Causal Factors Influencing Loyalty to Buy Electronic Components Products via Shopee Application in Bangkok and its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The growth of e-commerce has significantly influenced consumer purchasing behavior, particularly in Bangkok and its vicinity, as online platforms play a crucial role in facilitating access to goods and services. The article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of loyalty to buy electronic components products via the Shopee application in Bangkok and its vicinity and 2) study causal factors influencing loyalty to buy electronic components products via the Shopee application in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample consisted of 319 people who had purchased electronic component products through the Shopee application and resided in Bangkok and its vicinity. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The results of this research included the development of causal relationship models that comprised four components: 1) experience, 2) image, 3) trust, and 4) loyalty. The model was consistent with the empirical data to a significant extent. The statistic showed that CMIN/df = 2.178, GFI = 0.946, AGFI = 0.903, SRMR = 0.043, and RMSEA = 0.061. The final predictive coefficient was 0.95, indicating that the variables in the model can explain the variance of the loyalty to buy electronic components products on the Shopee application by 95 percent. It was found that experience, image, and trust influence customer loyalty in order. Therefore, entrepreneurs in electronic components should prioritize customer experience and brand image to foster loyalty and encourage repeat purchases.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
จิณณวัตร ปะโคทัง และ ธีระ รุญเจริญ. (2565). ปัจจัยในการสร้างภาพลักษณ์สถานศึกษาในยุคดิจิทัล. วารสารคณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์, 5(3), 123-131. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/edunsrujo/article/view/258188
ฐานิดา สุริยะวงศ์, วัชระ เวชประสิทธิ์ และ วิวิศณ์ สุขแสงอร่าม. (2565). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 11(2), 118-139, สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jms_ubu/article/view/259222/176370
ดวงใจ คงคาหลวง, พงษ์สันติ์ ตันหยง และ วัลลภา วิชะยะวงศ์. (2566). ตัวแบบปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคอาหารออนไลน์. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 309-326, สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/261642/178608
ธิติพงศ์ วุฒิศาสตร์. (2563). การพัฒนาบทเรียนเชิงกิจกรรม เรื่อง ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เบื้องต้นผ่านทฤษฎีการเรียนรู้เชิงประสบการณ์. วารสารครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 14(1), 90-101. สืบค้นจาก https://so17.tci-thaijo.org/index.php/EduBSRU/article/view/572/551
นพรุจ ประภาศิริ และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อสกินแคร์ผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อปของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(4), 2152-2169, สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/270903/184966
ปทิตตา ภูวัฒนศิลป์ และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2563). การตลาดเชิงประสบการณ์และคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเบเกอรี่ร้านเอสแอนด์พีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 31(100), 58–71. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/243520
ปิยทัตต์ รัตตะมาน และ สมชาย เล็กเจริญ. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ้าไทยผ่านเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(6), 3486-3500. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/271691/186109
ประภาวรรณ ตระกูลเกษมสุข. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์โรงเรียนต่อความภักดีต่อองค์กรของครูและบุคลากรทางการศึกษา. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(1), 267-279. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/233115
ภารวี พล้าโน๊ต, สิริชัย ดีเลิศ และ ชลธิศ ดาราวงษ์. (2565). การตลาดเชิงอารมณ์และประสบการณ์ออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจและความภักดีต่อตราสินค้าของกลุ่มแฟนคลับชาวไทยผ่านตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ศิลปินเกาหลีใต้. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 19(2), 189-198, สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/SPUCJ/article/view/259623/176405
รัชชานนท์ ชัยเจริญ และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 291-304. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087
ลลิตา พ่วงมหา. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าร้านหนังสือ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 26(3), 77-87. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/tgt/article/view/246567
วุฒิชัย ยังปรางค์ และ ธัญนันท์ บุญอยู่. (2566). ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 25(8), 158-170. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/272022
ศุภลักษณ์ มานะลัภนเจริญ และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อคอร์สเรียนแอร์โฮสเตสบนเพจเฟซบุ๊กสกายโค้ชแหม่มของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(5), 2641-2656. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264749/181270
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). E-Commerce ไทย ยุคหลัง COVID-19. สืบค้นเมื่อ 30 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx
อังทินี กิตติรวีโชติ, ภาณุมาศ ซันอาลี, สิรภพ เทพพิทักษ์, ปรัชญา จิตตรีสินธุ์, วนิดา พลอยล้วน และ ธิติพงศ์ วุฒิศาสตร์. (2563). การพัฒนาบทเรียนเชิงกิจกรรม เรื่อง ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เบื้องต้น ผ่านทฤษฎีการเรียนรู้เชิงประสบการณ์. วารสารครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 14(1), 90-101. สืบค้นจาก https://so17.tci-thaijo.org/index.php/EduBSRU/article/view/572/551
Bangkokbiznews. (2024). 'ดีอี' เผยผลสำรวจพบคนไทยใช้เน็ตวันละกว่า 9 ชม. ช้อปออนไลน์สัปดาห์ละครั้ง. สืบค้นเมื่อ 30 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.bangkokbiznews.com/tech/gadget/1150947
Droidsans. (2023). คนไทยเข้าเว็บอะไรมากที่สุด? เช็คสถิติการใช้สื่อดิจิทัล อินเทอร์เน็ตของคนไทยปี 2023. สืบค้นเมื่อ 9 พฤศจิกายน 2567, จาก https://droidsans.com/the-state-of-digita-in-thailand-in-2023/
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). California: Sage Publications.
Herjanto, H., Nugroho, A., & Widyasari, E. (2019). The effect of brand trilogy on cosmetic brand loyalty. International Journal of Business and Society, 20(2), 730-742.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling. (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Milcha, H. T. (2021). Do Brand Image and Brand Trust Mediate the Effect of Service Quality on Brand Loyalty? Lessons from Higher Education Sector. Britain International of Humanities and Social Sciences (BIoHS) Journal, 3(2), 302-315. https://doi.org/10.33258/biohs.v3i2.452
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). New York: Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
TODAY Bizview. (2567). Shopee เผยสถิติต้นปี 67 คนไทยไลฟ์เก่ง ระยะเวลานานเทียบเท่าบินไปกลับ ‘กรุงเทพ-ปารีส’ 5 แสนรอบ. สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2567, จาก https://workpointtoday.com/shopee-reveals-statistics-at-the-beginning-of-2024/
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
