Adaptation Measures of Car Rental Businesses in Thonburi Area Amid the COVID-19 Pandemic
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to 1) examine the operational challenges of car rental businesses during the COVID-19 pandemic, and 2) identify strategies to overcome the crisis to ensure business sustainability. This qualitative research involved 10 car rental business operators selected through purposive sampling. Data were collected using semi-structured interviews and analyzed through content analysis and inductive reasoning in a descriptive format. The results showed that: 1) The COVID-19 pandemic severely affected car rental businesses due to travel restrictions and border closures, resulting in a sharp decline in customers and income. Operators faced high fixed costs, especially in vehicle maintenance. To cope, they adopted online booking systems and emphasized hygiene and safety measures to build customer trust. 2) Sustainable strategies included cost reduction and technology adoption to enhance operational efficiency, such as online reservation and payment systems. Marketing strategies were adjusted to align with changing customer behavior, and new service models were introduced, such as short-term or contactless rentals. Business recovery is expected to depend largely on the reopening of the country and the rebound of the tourism sector.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
ชิสา เจิมวรายุกร, พิศาล แก้วอยู่, พิศมัย จัตุรัตน์ และ นิตยา หาสุข. (2565). ผลกระทบของการแพร่ระบาดของโรคไวรัสโคโรนา 2019 ต่อการประกอบธุรกิจร้านอาหารย่านเยาวราชกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 18(1), 112-127. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/255621
นิติพงษ์ สุวรรณศร และ แสงจิตต์ ไต่แสง. (2567). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่สัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการ ธุรกิจรถเช่าของบริษัทกรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน).วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 7(2), 56–67. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/bim/article/view/268336
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2564). กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2568, จาก
https://www.popticles.com/marketing/consumer-buying-process/
วิจิตร ตัณฑสุทธิ์ และคณะ. (2550). การศึกษาการทำงาน. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุทธินันท์ บุญกาวิน, วัชรพล กันใจ และ ศิริกรณ์ กันขัติ์. (2566). การพัฒนาระบบบริหารจัดการรถเช่า. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสู่ชุมชน, 1(4), 19-30. สืบค้นจาก https://li02.tci-thaijo.org/index.php/STC/article/view/598
Feist, J., Feist, G. J., & Roberts, T.-A. (2018). Theories of personality. (9th ed.). McGraw-Hill.
Hasachoo, N., Sirisawat, P., Suwanwong Rodbundith, T., & Rangsaritvorakarn, N. (2024). Assessing hospital logistics preparedness during the outbreak of COVID-19: A study of Thai public hospitals in remote areas. International Journal of Multidisciplinary in
Management and Tourism, 8(2), 199–212. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ijmmt/article/view/280655
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). London: Pearson.
Nguyen, T. T. H., & Ngo, L. V. (2020). Service innovation, customer satisfaction, and customer loyalty: A resource-based perspective. Journal of Services Marketing, 34(4), 557–573. Retrieved from https://doi.org/10.1108/JSM-01-2019-0026
Nhamo, G., Dube, K., &Chikodzi, D. (2020). Impact of COVID-19 on global car rental industry and ride and share transport services. In Counting the cost of COVID-19 on the global tourism industry (pp. 159–181). Springer. Retrieved from https://doi.org/10.1007/978-3-030-56231-1_7
Phumchusri, N., & Sirisrisornchai, S. (2021). The economic impact of COVID-19 on Thai SMEs: Evidence from a nationwide survey. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(5), 123–133. Retrieved from https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no5.0123
Rungcharoenkitkul, P. (2020). COVID-19 and Thailand’s macroeconomic outlook: Risks, responses and remedies. Asian Economic Papers, 19(3), 50–69. Retrieved from https://doi.org/10.1162/asep_a_00778
Santrock, J. W. (2018). Psychology. (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
Scott, J. C. (2009). The art of not being governed: An anarchist history of upland Southeast Asia. London: Yale University.
Srisathan, W., Ketkaew, C., & Naruetharadhol, P. (2021). The impact of the COVID-19 pandemic on the Thai tourism industry: Evidence from car rental services. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 123–132. Retrieved from https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0123
Wongmonta, S. (2021). Post-COVID 19 tourism recovery and resilience: Thailand context. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 5(1), 137-148. Retrieved from https://doi.org/10.14456/ijmmt.2021.12
