โมเดลกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรของธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรกับผลการปฏิบัติงานของธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยบูรณาการแนวคิดทรัพยากรการบริหาร 4M’s (Man, Money, Material และ Management) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) ผ่านกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรไปสู่ผลการปฏิบัติงานตามกรอบ Balanced Scorecard การวิจัยใช้ระเบียบวิธีแบบผสมผสาน Sequential Exploratory Mixed Methods โดยเริ่มจากการวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและผู้ใช้บริการธนาคาร จำนวน 16 คน เพื่อพัฒนาและยืนยันกรอบแนวคิดการวิจัย จากนั้นดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลจากพนักงานธนาคารพาณิชย์ จำนวน 357 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM)
ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ขณะที่ผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในระดับดี โดยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงานของธนาคารพาณิชย์ ทั้งทางตรงและทางอ้อมผ่านกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร ขณะที่ทรัพยากรการบริหารตามแนวคิด 4M’s ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานในลักษณะอิทธิพลทางอ้อมผ่านกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์การพัฒนาองค์กรทำหน้าที่เป็นตัวแปรคั่นกลางเชิงสาเหตุที่เชื่อมโยงทรัพยากรการบริหารและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์กับผลการปฏิบัติงานของธนาคารพาณิชย์ และสามารถใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). ภูมิทัศน์ภาคการเงินไทย. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/th/financial-innovation/financial-landscape.html
TRIS Rating. (27 สิงหาคม 2567). Industry analysis and outlook: แนวโน้มธุรกิจกลุ่มธนาคารพาณิชย์. สืบค้นจาก https://media.settrade.com/settrade/Documents/2024/Aug/270824-Tris-Bank.pdf
Andrews, K. R. (1971). The concept of corporate strategy. Homewood, IL: Irwin.
Buttle, F. (2009). Customer relationship management: Concepts and technologies. (2nd ed.). Oxford, UK: Elsevier.
Chandler, A.D. (1962). Strategy and structure: Chapters in the history of American enterprise. Boston: MIT Press.
Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process, and technology. Business Process Management Journal, 9(5), 672-688. https://doi.org/10.1108/14637150310496758
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Drucker, P. F. (1973). Management: Tasks, responsibilities, practices. New York: Harper & Row.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167–176. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (1995). Management. (6th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
The Banker. (2024). Top 1000 World Banks rankings and insights. London, UK: Financial Times.
World Bank. (2024). Global economic prospects: January 2024. Washington, DC: World Bank.
