ความพึงพอใจของผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐที่มีต่อสินค้าและบริการ ของร้านธงฟ้าประชารัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

บทความวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยของสินค้าและบริการที่มีต่อร้านธงฟ้าประชารัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราช 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐที่มีต่อสินค้าและบริการของร้านธงฟ้าประชารัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราช เป็นวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ในจังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน การสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกโดยใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน ผลการวิเคราะห์ พบว่า 1) ข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 41 – 60 ปี มีสถานภาพสมรส มีอาชีพเกษตรกรเป็นส่วนใหญ่ เป็นผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่า 10,000 บาทต่อ เดือน จบการศึกษาสูงสุดคือชั้นประถมศึกษา มาใช้บริการเดือนละ 1 – 2 ครั้งเป็นส่วนใหญ่ ช่วงเวลาที่มาใช้ บริการมากที่สุดคือต้นเดือน ส่วนประเภทสินค้าที่ผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราชนิยมซื้อ หรือมาใช้บริการเป็นส่วนใหญ่คือสินค้าอุปโภคบริโภค อาหาร และเครื่องใช้ในครัวเรือน และปัญหาที่ผู้ถือบัตร สวัสดิการแห่งรัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราชพบคือปัญหาประเภทของสินค้าน้อย / ไม่หลากหลาย 2) ผลการวิเคราะห์ปัจจัยของสินค้าและบริการที่มีต่อร้านธงฟ้าประชารัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ภาพรวมทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความคาดหวัง ด้านคุณภาพ ด้านคุณค่า และด้านสถานที่ตั้ง อยู่ในระดับปานกลาง และ 3) ความพึงพอใจของผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐที่มีต่อสินค้าและบริการของร้านธงฟ้าประชารัฐในจังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า โดยภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก