ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ความคิดเห็นของบุคลากรและปัจจัยความสำเร็จต่อ การให้บริการการเงิน ณ ที่ทำการไปรษณีย์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการการเงินของ บริษัท  ไปรษณีย์ไทย จำกัด  เพื่อศึกษาความคิดเห็นของบุคลากรที่มีต่อการดำเนินงานของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด  และเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จการให้บริการการเงินของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัย  แบบผสม กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยได้แก่ ผู้ใช้บริการ จำนวน 388 ราย บุคลากรของที่ทำการไปรษณีย์สามเสนใน จำนวน 196 ราย หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์สามเสนใน และบุคลากรที่เป็นผู้บริหารระดับผู้จัดการฝ่าย ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย หัวหน้าส่วนของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงเหนือ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จำนวน 12 ราย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยเชิงปริมาณ และใช้วิธีการสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการวิจัยเชิงคุณภาพ  ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการการเงินของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก  การศึกษาความคิดเห็นของบุคลากรที่มีต่อผลการดำเนินงานของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด พบว่า โดยรวมมีความคิดเห็นที่อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ผลจากการสัมภาษณ์บุคลากรระดับผู้บริหาร มีความคิดเห็นสอดคล้องกันในเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการให้บริการการเงิน ควรประกอบไปด้วยปัจจัยดังนี้ นโยบายองค์กร  ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ  คุณภาพบริการ และการบริหารทรัพยากรมนุษย์