ปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ของพนักงานบริการภาคพื้นดินในบริษัทบริการภาคพื้นการบินแห่งหนึ่ง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ของพนักงานบริการภาคพื้นดิน และ (2) วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยจูงใจในการปฏิบัติงานและความผูกพันต่อองค์กรที่มีต่อการคงอยู่ของพนักงานบริการภาคพื้นดินในบริษัทบริการภาคพื้นการบินแห่งหนึ่ง การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัย เชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานจำนวน 140 ราย โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามมาตรประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า โดยภาพรวมปัจจัยที่ส่งผลต่อการคงอยู่ของพนักงานอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.36, S.D. = 0.27) โดยด้านลักษณะงานมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมาคือโอกาสในการเติบโตและพัฒนา และค่าตอบแทนและสวัสดิการ สำหรับการวิเคราะห์อิทธิพล พบว่า ปัจจัยจูงใจในการปฏิบัติงานสามารถอธิบายความแปรปรวนของการคงอยู่ของพนักงานได้ร้อยละ 44.0 (R² = 0.440) โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดคือค่าตอบแทนและสวัสดิการ รองลงมาคือความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และความมั่นคงในงาน ขณะที่ความสัมพันธ์กับหัวหน้างาน มีอิทธิพลเชิงลบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนลักษณะงานและโอกาสความก้าวหน้าไม่พบอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ด้านความผูกพันต่อองค์กรสามารถอธิบายความแปรปรวนของการคงอยู่ของพนักงานได้ร้อยละ 36.5 (R² = 0.365) โดยความเต็มใจที่จะทุ่มเทความพยายามเพื่อองค์กรมีอิทธิพลสูงสุด รองลงมา คือ ความปรารถนาที่จะคงไว้ซึ่งความเป็นสมาชิกขององค์กร ผลการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ยืนยันว่า ทั้งปัจจัยจูงใจในการปฏิบัติงานและความผูกพันต่อองค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการคงอยู่ของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สรุปได้ว่า การคงอยู่ของพนักงานเกิดจากการบูรณาการของปัจจัยด้านค่าตอบแทนและความมั่นคงในงาน คุณภาพชีวิตในการทำงาน และความผูกพันเชิงจิตวิทยาต่อองค์กร โดยเฉพาะความผูกพันเชิงอารมณ์ซึ่งมีบทบาทสำคัญต่อการเสริมสร้างความตั้งใจในการคงอยู่ของพนักงานในอุตสาหกรรมการบิน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐวุฒิ พงษ์พิพัฒน์. (2567). อิทธิพลของค่าตอบแทนและสวัสดิการต่อการรักษาพนักงานในองค์กรภาคบริการ. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 21(1), 115–130.
ท่าอากาศยานไทย. (2566). แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี/รายงานประจำปี 2565 (แบบ 56-1 One Report). ท่าอากาศยานไทย.
พิมพ์ชนก วงศ์วัฒนะ. (2568). ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานกับการคงอยู่ของบุคลากรเจเนอเรชันใหม่. วารสารพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, 14(1), 23–38.
เมธาวรรณ แสงทอง, & สมพล ทุ่งหว้า. (2567). คุณภาพชีวิตและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงานบริษัทผลิตยางรถยนต์แห่งหนึ่ง. วารสารบริหารธุรกิจและภาษา, 12(1), 83-93.
Ahmed, S., Khan, M., & Ali, R. (2023). Leadership support and employee retention in service organizations. International Journal of Organizational Analysis, 31(5), 1458–1474.
Al-Omari, K., et al. (2023). Organizational commitment and turnover intention in service sectors. International Journal of Human Resource Studies, 13(1), 44–60.
Albrecht, S. L., Bakker, A. B., Gruman, J. A., Macey, W. H., & Saks, A. M. (2015). Employee engagement, human resource management practices and competitive advantage. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 2(1), 7–35. https://doi.org/10.1108/JOEPP-08-2014-0042
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18.
Alshammari, F., & Alenezi, A. (2024). Compensation satisfaction and employee retention in transportation industries. Sustainability, 16(4), 1852.
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Sanz-Vergel, A. (2023). Job Demands-Resources Theory: Ten Years Later. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 25-53. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-053933
Bowin, R. B., & Harvey, D. F. (1996). Human resource management: An experimental approach. Prentice-Hall.
Budd, L., & Ison, S. (2022). Aviation workforce recovery and employee retention challenges. Transport Policy, 118, 23–34.
Choi, Y., & Kim, H. (2023). Work-life balance and employee retention: Evidence from the service sector. International Journal of Human Resource Management, 34(12), 2354–2373.
Cohen, S. A., & Kantenbacher, J. (2020). Flying less: personal health and environmental co-benefits. Journal of Sustainable Tourism, 28(2). 361-376.
Cooke, F. L., Dickmann, M., & Parry, E. (2023). Employee wellbeing and retention in post-pandemic organizations. Human Resource Management Journal, 33(4), 512–530.
Cropanzano, R., Anthony, E. L., Daniels, S. R., & Hall, A. V. (2017). Social Exchange Theory: A Critical Review with Theoretical Remedies. Academy of Management Annals, 11, 479-516. https://doi.org/10.5465/annals.2015.0099
Dechawatanapaisal, D. (2022). Employee engagement and retention in emerging economies. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 14(3), 421–438.
Deery, M., & Jago, L. (2015). Revisiting Talent Management, Work-Like Balance and Retention Strategies. International Journal of Contemporary Hospital Management, 27, 453-472. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2013-0538
Edmondson, A. C., & Bransby, D. P. (2023). Psychological Safety Comes of Age: Observed Themes in an Established Literature. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 55-78. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-055217
Ferreira, P., & Gomes, S. (2025). Continuance commitment and employee retention in service organizations. International Journal of Hospitality Management, 118, 103520.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Karatepe, O. M., Rezapouraghdam, H., & Hassannia, R. (2024). Career development opportunities and employee retention in hospitality and aviation industries. Journal of Air Transport Management, 116, 102541.
Kim, H., Lee, J., & Park, S. (2024). Work-life balance and turnover intention in service employees. Journal of Business Research, 165, 113–124.
Kwon, J., & Kim, S. (2023). Job design, work engagement and retention intention among frontline employees. Employee Relations, 45(6), 1231–1248.
Li, X., & Wang, Y. (2024). Job security and employee retention in post-pandemic organizations. Human Systems Management, 43(1), 87–99.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
Memon, A. H., Khahro, S. H., Memon, N. A., Memon, Z. A., & Mustafa, A. (2023). Relationship between job satisfaction and employee performance in the construction industry of Pakistan. Sustainability, 15(11), Article 8699. https://doi.org/10.3390/su15118699
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (2023). Organizational commitment and employee retention in service industries. Journal of Applied Psychology, 108(4), 512–528.
Mowday, R.T., Porter, L.W., & Steers, R.M. (1982). Employee – Organization Linkages : The Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover. Academic Press.
Newman, A., Donohue, R., & Eva, N. (2023). Psychological safety and employee retention: A meta-analysis. Academy of Management Review, 48(2), 210–228.
Nunnally, J. C. and Bernstein, I. H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, 3, 248-292.
Rahman, M., Islam, T., & Hossain, M. (2023). Coworker support and employee retention: The mediating role of organizational commitment. Current Psychology, 42(18), 15574–15586.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift voor Onderwijsresearch, 2(2), 49-60.
Saks, A. M. (2022). Caring Human Resources Management and Employee Engagement. Human Resource Management Review, 32, 100835. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2021.100835
Sharma, A., Raj, R., Kumar, M., Sharma, A. E., & Kukreja, S. (2023). HR Practices and Employee Engagement: The Mediating Role of Employer Branding. Interciencia.
Taunton, R. L., Krampitz S. D., & Wood, J. H. (1989). Manager impact on retention of hospital staff: Part 1. Journal of Nursing Administration, 19(3), 17.
Vyas, L. (2022). Burnout and employee turnover in the post-COVID-19 workplace. Journal of Occupational Health Psychology, 27(3), 245–260.
Wandelt, S., & Wang, Y. (2024). Resilient workforce development in aviation organizations. Journal of Air Transport Management, 112, 102455.
Zhang, L., & Xu, H. (2025). Retaining talent in high-contact service organizations. Employee Relations, 47(1), 45–63.
Zhang, Y., & Liu, X. (2024). Job embeddedness, commitment, and employee retention. Personnel Review, 53(6), 1450–1468.
