ทักษะความเป็นมืออาชีพ การบริหารจัดการองค์กรและคุณลักษณะของสำนักงานบัญชีส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงานที่ไม่ใช่ทางการเงินของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ความซับซ้อนของกฎระเบียบ และการแข่งขันในธุรกิจบริการวิชาชีพ ส่งผลให้สำนักงานบัญชีคุณภาพต้องพัฒนาทั้งศักยภาพบุคลากร ระบบบริหารจัดการ และทรัพยากรภายใน เพื่อรักษาคุณภาพบริการและความสัมพันธ์กับลูกค้า การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของ 1) ทักษะความเป็นมืออาชีพและการบริหารจัดการองค์กร และ 2) คุณลักษณะของสำนักงานบัญชี ที่มีต่อผลการดำเนินงานที่ไม่ใช่ทางการเงินของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณแบบสำรวจ ประชากร ได้แก่ สำนักงานบัญชีคุณภาพที่ได้รับการรับรองจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า จำนวน 178 แห่ง และเลือกผู้ให้ข้อมูลแบบเจาะจงแห่งละ 1 ราย ได้แก่ ผู้บริหาร ผู้สอบบัญชี ผู้ทำบัญชี หรือบุคลากรที่มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของสำนักงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ทักษะทางปัญญาและทักษะการติดต่อสื่อสารส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการ ส่วนทักษะการติดต่อสื่อสารส่งผลเชิงบวกต่อการบริหารลูกค้าและความสัมพันธ์ โดยโมเดลอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 10.4 และ 10.0 ตามลำดับ แต่ไม่พบอิทธิพลต่อการบริหารต้นทุนและการเงิน การบริหารจัดการองค์กรด้านการควบคุมและติดตามผลส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการและการบริหารลูกค้าและความสัมพันธ์ โดยโมเดลอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 22.0 และ 19.3 ตามลำดับ สำหรับคุณลักษณะของสำนักงานบัญชี จำนวนพนักงานส่งผลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานทั้ง 3 มิติ ขอบเขตการให้บริการส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการและการบริหารลูกค้าและความสัมพันธ์ ขณะที่ประเภทลูกค้าส่งผลเชิงลบต่อคุณภาพการให้บริการ โดยโมเดลอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 46.6, 27.7 และ 13.5 ตามลำดับ ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่า ผลการดำเนินงานที่ไม่ใช่ทางการเงินเกิดจากการประสานกันของทักษะบุคลากร ระบบควบคุม และความพร้อมด้านทรัพยากรของสำนักงานบัญชี
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กมลวิช วงศ์สาย, พรชนก ทองลาด, & ไพฑูรย์ อินต๊ะขัน. (2562). คุณภาพการบริการด้านบัญชีกับความสำเร็จของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 13(3), 39–54.
จารุณี อภิวัฒน์ไพศาล. (2554). ปัจจัยที่ใช้ในการพยากรณ์ประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานบัญชีกลุ่มธุรกิจบริการในประเทศไทย. วารสารวิชาชีพบัญชี, 8(21), 58–77.
ชญาภา นัยนิตย์, & พรรณทิพย์ อย่างกลั่น. (2567). สมรรถนะของนักบัญชียุคดิจิทัลและการบริหารจัดการองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 7(2), 159–178.
ณัฐวงศ์ พูนพล, ผกามาศ บุตรสาลี, อิงอร นาชัยฤทธิ์, & ปรียาณัฐ มิรัตนไพร. (2567). ผลกระทบของศักยภาพนักบัญชีดิจิทัลที่มีผลต่อคุณภาพงานบริการของผู้ทำบัญชีสำนักงานบัญชีคุณภาพ. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 16(1), 105–117.
ผกามาศ บุตรสาลี. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างทักษะวิชาชีพบัญชีในยุคดิจิทัลและการปฏิบัติงานตามจรรยาบรรณวิชาชีพบัญชีกับความสำเร็จในการทำงานของนักบัญชีในสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 16(1), 1–26.
มหัทธกร เปลี่ยนสมัย. (2568). เทคโนโลยีบัญชีดิจิทัลกับประสิทธิภาพแผนกบัญชี: กรณีศึกษาสำนักงานบัญชีในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 17(3), 137–153.
Alves, I., & Lourenço, S. M. (2022). The use of non-financial performance measures for managerial compensation: Evidence from SMEs. Journal of Management Control, 33, 151–187.
Association of International Certified Professional Accountants. (2019). CGMA competency framework 2019 edition.
Azzari, V., Mainardes, E. W., Beiruth, A. X., & da Costa, F. M. (2021). The dimensions of accounting service quality. SN Business & Economics, 1(8), Article 105. https://doi.org/10.1007/s43546-021-00107-z
Azzari, V., Mainardes, E. W., Beiruth, A. X., & da Costa, F. M. (2021). The dimensions of accounting service quality. SN Business & Economics, 1(8), Article 105.
Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. (2013). Internal control—Integrated framework.
DeAngelo, L. E. (1981). Auditor size and audit quality. Journal of Accounting and Economics, 3(3), 183–199. https://doi.org/10.1016/0165-4101(81)90002-1
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.
Fayol, H. (1949). General and industrial management (C. Storrs, Trans.). Pitman. (Original work published 1916)
Firth, M. (1997). The provision of nonaudit services by accounting firms to their audit clients. Contemporary Accounting Research, 14(2), 1–21.
Ghobadian, A., & Gallear, D. N. (1996). Total quality management in SMEs. Omega, 24(1), 83–106. https://doi.org/10.1016/0305-0483(95)00055-0
Kutner, M. H., Nachtsheim, C. J., Neter, J., & Li, W. (2005). Applied linear statistical models (5th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Linjee, C., Boon-Iam, S., & Viangsutorn, N. (2022). Modern management in the new normal era and performance of accounting firm in Thailand. Rajapark Journal, 16(44), 139–150.
Moen, R. D. (2009). Foundation and history of the PDSA cycle. Associates in Process Improvement.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167–176. https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167
Prahalad, C. K., & Hamel, G. (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review, 68(3), 79–91.
Senge, P. M. (1990). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization. Doubleday/Currency.
Wernerfelt, B. (1984). A resource-based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171–180. https://doi.org/10.1002/smj.4250050207
World Bank. (1995). World development report 1995: Workers in an integrating world. Oxford University Press.
Yigitbasioglu, O., Green, P., & Cheung, M.-Y. D. (2023). Digital transformation and accountants as advisors. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 36(1), 209–237. https://doi.org/10.1108/AAAJ-02-2019-3894
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
