Call Center Scammer Problems

Authors

  • Torsin Tuncharoen National Telecom Public Company Limited
  • Somphong Assawaboonmee National Telecom Public Company Limited

Keywords:

Call center scammers, Caller number, Mobile, Voice over Internet Protocol (VoIP), SIM box

Abstract

     This article aims to study and find efficient solutions to scam call problems using documentary research approach, together with heuristic process and information analysis. These scammers used Voice over Internet Protocol (VoIP), which could be operated from anywhere in the world, to make their scam calls. They were thus dubbed “Call Center Scammer”. Most scammers were based in foreign countries and made oversea calls to their target, making them difficult to be tracked and arrested. The scammers used many different methods. The most common one was “Caller ID Spoofing”, where the caller number was spoofed as a local number or an organization’s number to increase chance of answering by the victims. Despite many countries’ effort to intercept, scam call problems could not be completely eliminated as the scammers always changed the caller numbers. In a bid to prevent these scammers, mobile operators have to allow their users who have no relatives or acquaintances in foreign countries to reject oversea incoming calls. At the same time, information about these scammers should be disseminated to as many people as possible in order to prevent them from being victims.

References

ตำรวจไซเบอร์บุกรังแก๊งคอลเซ็นเตอร์ 14 แห่งเมืองชลบุรี ยึดของกลางเพียบ. (2565, 12 กรกฎาคม). เดลินิวส์ออนไลน์. https://www.dailynews.co.th/news/1241856/

ตำรวจภูธรภาค 5 ทลายแก๊งคอลเซ็นเตอร์เช่าพูลวิลล่าหรูเชียงใหม่หลอกเหยื่อคนไทย. (2565, 11 พฤษภาคม). ไทยรัฐออนไลน์. https://www.thairath.co.th/news/crime/2389781

ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). (ม.ป.ป.). รู้ทันภัยร้าย อันตรายแก๊ง Call Center. https://www.bangkokbank.com/th-TH/Personal/Tips-and-Insights/Gang-CallCenter

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2557, เมษายน). กลโกงทางโทรศัพท์. ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน. www.1213.or.th/th/finfrauds/callcenter/Pages/Callcenter.aspx

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). Financial Fraud: กลโกงทางการเงินใกล้ตัวกว่าที่คิด. PAYMENT INSIGHT : Bi-monthly Report, 14, 2. https://bit.ly/3yvluMW

บรรจบ สุขประภาภรณ์. (2550). เทคโนโลยีการสื่อสารโทรศัพท์ด้วยระบบ VoIP. คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. https://www.intech.crru.ac.th/articleind/36.pdf

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด. (2565, 4 เมษายน). เผย 7 ช่องทางสำรวจแก๊งมิจฉาชีพอย่าง call center เอาเบอร์โทรศัพท์ของคุณมาจากไหน? พร้อมแนวทางป้องกัน. https://www.dmit.co.th/th/google-workspace-updates-th/7-channels-that-give-info-to-fake-call-center/

บุกทลาย "แก๊งคอลเซ็นเตอร์" 9 จุดทั่วกทม. อึ้ง!โทรป่วนได้ 20 ล้าน ครั้ง/เดือน. (2565, 6 กรกฎาคม). คมชัดลึกออนไลน์. https://www.komchadluek.net/news/521456

ราชบัณฑิตยสถาน. (2554). พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.๒๕๕๔. https://dictionary.orst.go.th

สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2565, 5 มีนาคม). วิธีตรวจสอบเบอร์โทรมิจฉาชีพ [แนบรูปภาพ] [อัปเดตสถานะ]. Facebook. https://www.facebook.com/photo/?fbid=326152719558025&set=a.306545458185418

AT&T. (2021, June 22). AT&T now blocking or labeling more than 1 billion Robocalls per month. https://about.att.com/story/2021/robocalls.html

Department of Agriculture, Trade and Consumer Protection. (n.d.). DATCP home consumer protection fact sheet - Robocalls. https://datcp.wi.gov/Pages/Publications/Robocalls300.aspx

Devine, N. (2021, June 15). We’re now blocking over 13 million scam calls a month. Telstra Exchange. https://exchange.telstra.com.au/were-now-blocking-over-13-million-scam-calls-a-month

Hale, J. (2022, June 18). What is a non-fixed VoIP phone system?. Business News Daily. https://www.businessnewsdaily.com/articles/non-fixed-voip

Hendricks, K. (2020, June 10). Investigating scam phone calls. FBI: Law Enforcement Bulletin. https://leb.fbi.gov/articles/featured-articles/investigating-scam-phone-calls

Hopewell, L. (2021, August 26). What is call spoofing? How scammers are using your phone number for fake calls. Telstra Exchange. https://exchange.telstra.com.au/fake-calls-what-is-call-spoofing/

Lemzy, A. (2022, March 15). How do Scammers get your cellphone number and how to protect yourself. TextMagic. https://www.textmagic.com/blog/how-do-scammers-get-your-cellphone-number/

Noyes, J. (2020, August 11). Phishing fraudsters used SIM box to fleece hundreds of victims, police allege. The Sydney Morning Herald. https://www.smh.com.au/national/nsw/phishing-fraudsters-used-sim-box-to-fleece-hundreds-of-victims-police-allege-20220811-p5b8xv.html

pch.vector. (2020, June 30). Customer support representatives working in call center. Freepik.com. https://www.freepik.com/free-vector/customer-support-Representatives-working-callcenter_9174514.htm#page=2&query=call&position=30&from_View=search&track=sph

TrapCall. (2017, August 12). How to stop spam calls: The tricks Scammers don’t want you to know. Trapcall. https://www.trapcall.com/blog/how-to-stop-spam-calls/

CALL CENTER SCAMMER PROBLEMS

Downloads

Published

19-06-2023

How to Cite

Tuncharoen, T., & Assawaboonmee, S. (2023). Call Center Scammer Problems. Journal of Digital Communications, 7(1), 131–150. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NBTC_Journal/article/view/259898

Issue

Section

Review article