การประยุกต์ใช้ลีนซิกซ์ซิกม่าในการปรับปรุงกระบวนการชำระบิล ค่าโทรศัพท์จากกรณีศึกษาของบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์
DOI:
https://doi.org/10.14456/ncrj.2022.4คำสำคัญ:
ลีนซิกซ์ม่า, กระบวนการจ่ายเงิน, การปรับปรุงกระบวนการ, การวิเคราะห์ข้อบกพร่องและผลกระทบบทคัดย่อ
กรณีศึกษาเรื่องนี้เกี่ยวกับการนำกระบวนการลีนซิกซ์ซิกม่ามาใช้ในการปรับปรุงการดำเนินงานซึ่งรวมถึงการพัฒนาปรับปรุงวิธีการปฏิบัติงานในด้านต่างๆขององค์กรให้ดีขึ้น วัตถุประสงค์ของการศึกษามุ่งที่ความมีประสิทธิภาพของกระบวนการ เพื่อทำให้มั่นใจว่าระยะเวลาในการชำระเงินอยู่ภายในกำหนดเวลา ขั้นตอนการดำเนินงานได้ผ่านกระบวนการคิดอย่างมีระบบและได้ใช้หลัก DMAIC ร่วมกับเครื่องมือของลีนในการช่วยให้กระบวนการสั้นและกระชับ วิธีการของซิกซ์ซิกม่าใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงในการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ในขณะที่กระบวนการลีนลดความสูญเสียและขจัดขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า แผนภูมิแสดงกระบวนการไหล แผนภูมิก้างปลา การวิเคราะห์ข้อบกพร่องและผลกระทบ ถูกนำมาใช้เพื่อแสดงสาเหตุของปัญหาและแนวทางการปรับปรุงกระบวนการ สุดท้ายแล้วพนักงานในแผนกบัญชีสามารถลดปริมาณงานในการทำจ่ายบิลค่าโทรศัพท์จาก 5 วัน เหลือเพียง 2 วันในแต่ละเดือน พนักงานที่ทำงานธุรการและผู้บริหารต่างใช้เวลาลดลงในการจัดการกับบิลค่าโทรศัพท์ ซึ่งมาจากการลดขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า ยิ่งไปกว่านั้นการทำจ่ายบิลค่าโทรศัพท์อยู่ภายในกำหนดเวลาและมีความถูกต้อง
เอกสารอ้างอิง
Antony, J. (2012). A SWOT analysis on Six Sigma: some perspectives from leading academics and practitioners. International Journal of Productivity and Performance Management, 61(6), 691-698.
Appollis, L.M., van Dyk, W.A. & Matope, S. (2020). Using Failure Modes and Effects Analysis As A Problem-Solving Guideline When Implementing SPC in A South African Chemical Manufacturing Company. South African Journal of Industrial Engineering, 31(1), 157-169.
Aummontha, W. & Smutkupt, S. (2017). Business process improvement of customer service for an eBay jewelry company. Journal of Supply Chain Management: Research & Practice, 11(2), 39-55.
Bowersox, D.J., Closs, D.J. & Cooper M. B. (2010). Supply Chain Logistics Management, McGraw-Hill, New York.
Breyfogle III, F.W. (1999). Implementing Six Sigma Smarter Solutions Using Statistical Methods.
John Wiley & Sons, Inc. New York.
Burch V, R.F., Strawderman, L. & Bullington, S. (2016). Global corporation rollout of ruggedised handheld devices: a Lean Six Sigma case study. Total Quality Management, 27(1), 1-16.
Chahal, V. & Narwal, M.S. (2017). An empirical review of lean manufacturing and their strategies. Management Science Letters, 7, 321-336.
Furterer, S. & Elshennawy, A. K. (2005). Implementation of TQM and Lean Six Sigma Tools in Local Government: a Framework and a Case Study. Total Quality Management, 16(10), 1179-1191.
Gijo, E.V., Antony, J. & Sunder, V.M. (2019). Application of Lean Six Sigma in IT support services – a case study. The TQM Journal, 31(3), 417-435.
Harry, M. & Schroeder, R. (2000). Six Sigma The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations. Doubleday, New York.
Kuaites, T.,Thueanphae, T. & Chanthranapasawat, N. (2020). The Application of Lean Concept to Waste Reduction of Working Process in Hotel Service Industry. IEEE 7th International Conference on Industrial Engineering and Applications, 1070-1075.
Kuvvetli, Ü. & Firuzan, A. R. (2019). Applying Six Sigma in urban public transportation to reduce traffic accidents involving municipality buses. Total Quality Management, 30(1), 82-107.
Langley, C.J,, Coyle, J.J., Gibson, B.J., Novack, R.A. & Bardi, E.J.(2008). Managing Supply Chains: A Logistics Approach. South-Western Cengage Learning.
Lee, K., Tai, C. & Sheen, G. (2013). Using LSS to improve the efficiency and quality of a refund process in a logistics center. International Journal of Six Sigma, 4(4), 409-424.
Milena, S & Arvilla, C. (2014). Risk Assessment in Project Planning Using FMEA and Critical Path Method. Scientific Papers Series Management, Economic Engineering in Agriculture and Rural Development, 14(30), 39-45.
Salmon, E.M. (2017). Lean Six Sigma Case Study within a Public School District. American
Society for Engineering Education. Proceedings of the ASEE Annual Conference & Exposition, 2017, 15995-16010.
Sangphang, P., Smutkupt, S. & Pjongluck, D. (2020). The Improvement of Stock Allocation Lead Time by Using Lean Six Sigma. Journal of Supply Chain Management: Research & Practice, 14(2), 39-45.
Schroeder, R. D, Linderman, K., Liedtke, C. & Choo, A. S. (2008). Six Sigma: Definition and Underlying theory. Journal of Operations Management, 26, 536-554.
Sheila, S. & Shahbaz, S. (2012). The McGraw-Hill 36-Hour Course: Lean Six Sigma, McGraw Hill.
Smutkupt, S. & Narathornsawatdikul, U. (2019). An Improvement of Delivery Lead Time: A Case Study of a Trading Company. Humanities, Arts and Social Sciences Studies, 19(3), 616 627.
Snee, R.D. (2010). Lean Six Sigma – getting better all the time. International Journal of Lean Six Sigma, 1(1), 9-29.
Villareal, B., Garza, F., Rosas, I. & Garcia, D. (2012). An Introduction to Distribution Operational Efficiency. International Journal of Industrial Engineering, 19(7), 278-288.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
