การพัฒนาการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ  (1) ศึกษาปัจจัยที่สนับสนุนการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย และ (2) พัฒนาการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย โดยการศึกษานี้ประยุกต์ใช้ทฤษฎีธนาคารพาณิชย์ ทฤษฎีการบริการ และ ทฤษฎีการให้คำปรึกษา เพื่อยืนยันแนวคิดการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย โดยมีวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญธนาคารพาณิชย์ที่ให้บริการการเงินระหว่างประเทศ จำนวนทั้งหมด 11 ราย จากกลุ่มธนาคารพาณิชย์สัญชาติไทย และ ธนาคารพาณิชย์ต่างชาติ ผลการศึกษา พบว่าปัจจัยที่สนับสนุนการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย ประกอบด้วย ความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินระหว่างประเทศ ทักษะและความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับการเงินระหว่างประเทศ ประสบการณ์และสภาพแวดล้อมเกี่ยวกับการเงินระหว่างประเทศ  และ ลักษณะเฉพาะของผู้ให้บริการและการให้คำปรึกษา  ซึ่งปัจจัยดังกล่าวจะก่อให้เกิดพฤติกรรมการให้คำปรึกษาการเงินระหว่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ไทย ที่ให้บริการอย่างมีคุณภาพ ลูกค้าพึงพอใจ และ พัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งมีการพัฒนาการให้บริการและการให้คำปรึกษาด้วยการนำเทคโนโลยีธนาคารอินเทอร์เน็ตมาเป็นเครื่องมือในการให้บริการ