ความคาดหวัง และความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใช้บริการ บริษัท ยู-เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, ความพึงพอใจ, ความจงรักภักดีบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัทยู-เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด ทำการศึกษากับลูกค้าของบริษัท จำนวน 420 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติ One-Way Analysis of Variance และ Pearson’s correlation coefficient ผลการศึกษาพบว่า ของบริษัท ยู-เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด มีความคาดหวังในการใช้บริการด้านคุณภาพมากที่สุด ในขณะที่ความพึงพอใจในการใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และพบว่า ผู้ใช้บริการมีความจงรักภักดีต่อการใช้บริการอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีประเภทอุตสาหกรรมที่ต่างกัน มีความคาดหวังต่อการใช้บริการของบริษัทยู-เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด แตกต่างกัน ความคาดหวังต่อการใช้บริการ ด้านคุณภาพ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อการใช้บริการทุกด้านของผู้ใช้บริการ และพบว่า ความพึงพอใจต่อการใช้บริการทุกด้าน มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีในการใช้บริการของผู้ใช้บริการบริษัทยู-เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด
เอกสารอ้างอิง
Mymo and KTB Netbank. Nakhon Pathom: Rajamangala University
of Technology Rattanakosin; 2016. Thai.
2. Darmawan, Mardikaningsih and Hadi. The Effect of Service Quality,
Customer Satisfaction and Corporate Image on Customer Loyalty in the
banking sector in Indonesia. IOSR Journal of Business and Management,
2017, p-ISSN: 2319-7668.
3. Wichean K. Statistical analysis for research.
Bangkok: Thaiwatthanaphanich; 1992. Thai.
4. Loun and Angkana S. Technical Educational Research.
Bangkok: Suweeriyasarn; 2006. Thai.
5. Keatsudu S. Research methodology. Cheng Mai; 2007. Thai.
6. Nithipon P. Organizational behavior. Bangkok:
Chulalongkorn University; 2006. Thai.
7. Kampon K. Behavior and Customer Satisfaction with
Service Quality of Precision Tools Service (Thailand).
Bangkok: Bangkak University; 2007. Thai.
8. Gronroos. A Service Quality Model and Its Marketing
Implications. European Journal of Marketing. 1984,
Report No. 36-44.
9. Phanudech P. Student satisfaction with service
academic and registration office, Ubon Ratchathani
rajabhat University. Ubon Ratchathani; 2015. Thai.
10. Theerakirt N. The market for the service.
Bangkok: Chulalongkorn University; 2002. Thai.
11. Benjamaporn R. Customer Satisfaction with Services
of Big C Bowling Center in Phuket Province.
Bangkok: Suan Dusit Rajabhat University; 2011. Thai.
12. Hatairat B. Customer satisfaction with the services of
the Bank Major Chitralada. Bangkok: Sripatum University;
2010. Thai.
13. Bussaraporn Ch. Customer’s Satisfaction of Security
Office in Amphur Muang, Samutprakarn. Chonburi:
Sripatum University Chonburi; 2007. Thai.
14. Wararat S. Factors that affect customer loyalty banks
to use E-Banking. Bangkok: Srinakharinwirot University;
2006. Thai.
15. Natthikarn A. Customer Loyalty to FTTx Products &
Services Provided by TOT Public Company Limited in
Suratthani. Nakhon Si Thammarat: Walailak University;
2017. Thai.
16. Porama S. Mass communication: theory and process.
Bangkok: Phappim; 2007. Thai.
17. Kotler. Marketing Management. The Millennium edition.
New Jersey: Prentic-Hall; 2000.
18. Radanat D. Customer Satisfaction and Service Quality
in the Maintenance of Aircraft and Aircraft Parts of Thai
Aviation Industries Limited Company. Bangkok:
Saint John's University; 2010. Thai.
19. Assael. Consumer behavior and marketing action. Ohio: South Western; 1994.
