USERS’ SATISFACTION TOWARDS THE ONE STOP SERVICE CENTER OF GRADUATE SCHOOL, BANSOMDEJCHAOPRAYA RAJABHAT UNIVERSITY
Keywords:
Satisfaction, One Stop Service Center, Graduate SchoolAbstract
The objective of this research article was to study the satisfaction of the service users of the One Stop Service Center of the Graduate School Office, Bansomdetchaopraya Rajabhat University. Surveying from a sample of the population who receive services from the Graduate School Office, Bansomdetchaopraya Rajabhat University during July-August 2021, totaling 544 people (graduate students, administrators, faculty members and educational personnel). The research instrument was a 5-level estimation questionnaire and the statistical methods used to analyze the data were mean and standard deviation. The results showed that The overall level of satisfaction of the service users of the One Stop Service Center of the Graduate School Office Bansomdetchaopraya Rajabhat University was at a very satisfactory level. with a mean of 4.13. Personnel satisfaction had the highest mean of 4.25, followed by places/amenities. with an average of 4.10 in terms of service channels The mean was 4.09 in the process/service process. The lowest mean was 4.07, respectively.
References
กัญญาภัค แสงสว่าง และจรัญญา ปานเจริญ. (2564). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของสำนักงานเขตหลักสี่กรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. (2564). แผนยุทธศาสตร์บัณฑิตวิทยาลัย พ.ศ.2564-2568. กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.
บุญชม ศรีสะอาด. (2541). การพัฒนาการสอน. กรุงเทพฯ: สุรีวิริยาสาสน.
ปกรณ์ยศ วิทยานันตนารมย์. (2564). การศึกษาสถิติและความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่องานบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) วิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา วิทยาเขตนครปฐม. นครปฐม: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา วิทยาเขตนครปฐม.
พงษ์พันธ์ นารีน้อย และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. กรุงเพทฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา.
วันทนา ฉิ่งวังตะกอ และบรรดิษฐ พระประทานพร. (2561). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ของ (one stop service) สำนักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
สถาบันดำรงราชานุภาพ, ส่วนวิจัยและพัฒนา. (2554). คู่มือการศึกษาวิจัยและพัฒนา. สืบค้น 15 กรกฎาคม 2564, จาก http://km.moi.go.th/E_Library/File_Books/ EB0315.pdf
สำนักงานตรวจสอบภายใน. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานตรวจสอบภายในประจำปีงบประมาณ 2558. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
สัมมา รธนิธย์. (2558). การวิเคราะห์องค์ประกอบภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารมหาวิทยาลัยราชภัฏที่มีผลต่อประสิทธิผลการบริหารมหาวิทยาลัย. วารสารมนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 8(1), 15-27.
Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
In order to conform the copyright law, all article authors must sign the consignment agreement to transfer the copyright to the Journal including the finally revised original articles. Besides, the article authors must declare that the articles will be printed in only the Journal of interdisciplinary Innovation Review. If there are pictures, tables or contents that were printed before, the article authors must receive permission from the authors in writing and show the evidence to the editor before the article is printed. If it does not conform to the set criteria, the editor will remove the article from the Journal without any exceptions.
