Causal Factors Affecting Air Ticket Repurchasing Intention on Nok Airlines Website of The Consumers in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were as follows: (1) to develop and a causal of relationship model of air ticket repurchasing intention via Nok Airlines website of consumers in Bangkok and its vicinity; (2) to study causal factors affecting air ticket repurchasing intention via Nok Airlines website of consumers in Bangkok and its vicinity. This study was a quantitative research. The sample was people who have bought an air ticket via Nok Airlines website and live in Bangkok and its vicinity of 298 people. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in data analysis were frequency, percentage and structural equation model.
The results of this research were the development of the causal relationship models consisted of 5 components: 1) Trust 2) Perceived Ease 3) Enjoyment 4) Perceived Usefulness and 5) Repurchase Intention and the model is consistent with the empirical data to a great extent. The statistic shows the Chi-square statistics goodness fit test (χ2) = 264.31, degrees of freedom (df) = 227, CMIN/df = 1.16, GFI = 0.93, AGFI = 0.90, SRMR = 0.05, RMSEA = 0.02. The final was predictive coefficient of 0.64, indicating that the variables in the model can explain the variance of the Repurchase Intention via Nok Airlines website by 64 percent. It was found that the Perceived Usefulness, Perceived Ease, Trust and Enjoyment were respectively influenced on Repurchase Intention. The results of this research were useful for entrepreneurs, airline businesses are utilized to a marketing plan and create marketing strategies that are suitable for consumer behavior. Resulting in Repurchasing Intention via Nok Airlines website the future.
Article Details
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
กรวินท์ ชูพันธ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการเทรนเนอร์ออนไลน์: กรณีศึกษาเฟซบุ๊ก (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กมลวรรณ เก็งสาริกิจ. (2559). การรับรู้ประโยชน์ ความเชื่อมั่นในคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ(การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชไมพร กาญจนกิจสกุล. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. ตาก: โพรเจ็คท์ ไฟฟ์-ไฟว์.
ตรีเนตร ตันตระกูล. (2563). อิทธิพลของตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับพฤติกรรมซื้อสบู่สมุนไพรออนไลน์. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 5(7), 328-344.
ธันยา ศิริลาภพานิช. (2558). ความพึงพอใจ ความเพลิดเพลิน สิ่งเร้าทางสภาวะแวดล้อม และการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร(การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรบริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัศมิ์ลภัส วรเดชธนันกุล. (2542). ความไว้วางใจ การสื่อสารแบบปากต่อปากเชิงบวก และการรับรู้ถึงประโยชน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อแพ็กเกจทัวร์ผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยวของผู้บริโภคในจังหวัดระยอง(การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วรรณวิมล ปีบกระโทก. (2558). การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการให้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษา สายการบินนกแอร์(การศึกษาค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2562). รายงานสภาวะอุตสาหกรรมการบินของประเทศไทย พ.ศ. 2562. สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563, จาก https://www.caat.or.th/wp-content/uploads/2020/06
เอกพงศ์ มุสิกะเจริญ. (2556). A Technology Acceptance Model หรือ TAM. สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563, จาก www.clinictech.most.go.th
IH Digital. (2563). ส่องตลาด E-Commerce ในไทยเป็นอย่างไรกันบ้าง?. สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563, จาก https://www.ihdigital.co.th/thailand-commerce-2020/
Li, M. (2561). Factors Influencing Customer Repurchase Intention by using Third-party Platform Booking Flight Ticket in China(Thesis of Master of Business Administration). The University of the Thai Chamber of Commerce.
NOK Investor Relations. (2562). รายงานประจำปี 2562. สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563, จาก http://nok.listedcompany.com