Strategic Management and Customer Relationship Building Strategies to Enhance Business Potential Case Study: A Modern Boutique Hotel in the Eastern Region

Main Article Content

Prachern Tiyapunjanit


This article aimed to study strategic management and customer relationship building strategies to enhance business potential case study: a modern-style boutique hotel in the Eastern region. This study was qualitative research, the case study approach was adopted. Data were collected with the help of an in-depth interview from 30 participants, which consisted of 10 modern-style boutique hotel business executives in the Eastern region and 20 customers who had received the service at a modern style boutique hotel. The results of the study showed that in the aspect of strategic management, hotel managers complied with hotel management strategies, namely planning, organizing, commanding, coordinating, and controlling, to achieve efficiency in corporate management. In terms of customer relationship management, to increase the potential, the hotel integrated customer service system, marketing automation, sales automation, and customer data warehouse to manage customer relationships. They utilized these devices both online and offline to increase the potential of modern boutique hotels.

From the study, we can apply the research findings to improve hotel management strategies as a guideline for creating modern boutique hotel management strategies in the Eastern region. In addition, these findings are able to be adapted as a guideline for entrepreneurs and those who are interested in investing in this business in order to improve management in their organizations.

Article Details

How to Cite
Tiyapunjanit, P. (2022). Strategic Management and Customer Relationship Building Strategies to Enhance Business Potential Case Study: A Modern Boutique Hotel in the Eastern Region. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 5(1), 50–62. Retrieved from
Research Articles


กุลยา อุปพงษ์, สรณ โภชนจันทร์ และ ภูษณิษา เตชเถกิง. (2564). อิทธิพลของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางสื่อสังคมต่อผลประโยชน์ทางการเงินขององค์กร: หลักฐานเชิงประจักษ์ธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า, 28, 51-72.

ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2546). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: ทิปปิ้ง พอยท์.

บุษบา อู่อรุณ, ภัทรพล ชุ่มมี และ ปรีชา คำมาดี. (2564). กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของธุรกิจโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในภาคกลางและภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 91-99.

สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. (2549). การบริหารเชิงกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด.

สถาบันวิจัยสังคมและเศรษฐกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. (2559). ม.ธุรกิจฯ ฟันธง! 10 ธุรกิจ ดาวรุ่ง-ดาวร่วง แห่งปี 59. สืบค้นเมื่อ 18 กันยายน 2564. จาก

วรพรรณ เอื้ออาภรณ์. (2558). DNA CSR แบบไทย ๆ ตามกระแสโลก. TPA News, CSR Talk. 17-19.

Alavinia, S, M., Duivenhooden, V. C., & Burdorf, A. (2007). Influence of Work-Related Factors and Individual Characterize on Work Ability Arming Dutch Construction Workers. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 33(5), 353-357.

Ballings, M., & Van den Poel, D. (2015). CRM in Social Media: Predicting Increases in Facebook Usage Frequency. European Journal of Operational Research, 244(1), 248-260.

Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. (2015). Modeling CRM in a Social Media Age. Australasian Marketing Journal, 23(1), 27-37.

Köseoglua, M. A., Altin, M., Chan, E., & Aladag, O. F. (2020). What Are The Key Success Factors for Strategy Formulation and Implementation? Perspectives of Managers in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 89.

Krasnikov, A., Jayachandran, S., & Kumar, V. (2009). The Impact of Customer Relationship Management Implementation on Cost and Profit Efficiencies: Evidence from the U.S. Commercial Banking Industry. Journal of Marketing, 73(6), 61-76.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58, 20-38.

Ryals, L., & Knox, S. (2001). Cross-Functional Issues in The Implementation of Relationship Marketing Through Customer Relationship Management. European Management Journal, 19(5), 534-542.

Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Toward Global Sustainability. (13th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.