การจัดการเชิงกลยุทธ์และกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ กรณีศึกษาโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่ในภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดการเชิงกลยุทธ์และกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจ กรณีศึกษาโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่ในภาคตะวันออก การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีวิทยาแบบกรณีศึกษา โดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับผู้บริหารธุรกิจโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่ในภาคตะวันออก จำนวน 10 ท่าน ลูกค้าที่เคยมาใช้บริการกับโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่ 20 ท่าน รวมผู้ที่ให้ข้อมูลทั้งหมด 30 ท่าน ผลการศึกษาพบว่าด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์ผู้บริหารโรงแรมใช้กลยุทธ์การบริหารจัดการภายในโรงแรม ได้แก่ การวางแผน การจัดการองค์กร การบังคับบัญชา การประสานงาน และ การควบคุม เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการบริหารองค์กร ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มศักยภาพโรงแรมใช้ ระบบบริการลูกค้า ระบบตลาดอัตโนมัติ ระบบการขายอัตโนมัติ และคลังข้อมูลลูกค้า มาช่วยในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่กันในการเพิ่มศักยภาพให้กับโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่
ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้สามารถนำผลการวิจัยไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การบริหารจัดการในโรงแรม เป็นแนวทางในการสร้างกลยุทธ์การบริหารจัดโรงแรมบูติคสไตล์สมัยใหม่ในภาคตะวันออก และสามารถนำไปเป็นแนวทางสำหรับผู้ประกอบการและผู้ที่สนใจลงทุนในธุรกิจนี้ ในการที่จะนำไปปรับปรุง การบริหารจัดการในองค์กรได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
กุลยา อุปพงษ์, สรณ โภชนจันทร์ และ ภูษณิษา เตชเถกิง. (2564). อิทธิพลของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางสื่อสังคมต่อผลประโยชน์ทางการเงินขององค์กร: หลักฐานเชิงประจักษ์ธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า, 28, 51-72.
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2546). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: ทิปปิ้ง พอยท์.
บุษบา อู่อรุณ, ภัทรพล ชุ่มมี และ ปรีชา คำมาดี. (2564). กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของธุรกิจโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในภาคกลางและภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 91-99.
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. (2549). การบริหารเชิงกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด.
สถาบันวิจัยสังคมและเศรษฐกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. (2559). ม.ธุรกิจฯ ฟันธง! 10 ธุรกิจ ดาวรุ่ง-ดาวร่วง แห่งปี 59. สืบค้นเมื่อ 18 กันยายน 2564. จาก http://m.manager.co.th/Smes/detail/9580000135617
วรพรรณ เอื้ออาภรณ์. (2558). DNA CSR แบบไทย ๆ ตามกระแสโลก. TPA News, CSR Talk. 17-19.
Alavinia, S, M., Duivenhooden, V. C., & Burdorf, A. (2007). Influence of Work-Related Factors and Individual Characterize on Work Ability Arming Dutch Construction Workers. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 33(5), 353-357.
Ballings, M., & Van den Poel, D. (2015). CRM in Social Media: Predicting Increases in Facebook Usage Frequency. European Journal of Operational Research, 244(1), 248-260.
Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. (2015). Modeling CRM in a Social Media Age. Australasian Marketing Journal, 23(1), 27-37.
Köseoglua, M. A., Altin, M., Chan, E., & Aladag, O. F. (2020). What Are The Key Success Factors for Strategy Formulation and Implementation? Perspectives of Managers in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 89. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102574
Krasnikov, A., Jayachandran, S., & Kumar, V. (2009). The Impact of Customer Relationship Management Implementation on Cost and Profit Efficiencies: Evidence from the U.S. Commercial Banking Industry. Journal of Marketing, 73(6), 61-76.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58, 20-38.
Ryals, L., & Knox, S. (2001). Cross-Functional Issues in The Implementation of Relationship Marketing Through Customer Relationship Management. European Management Journal, 19(5), 534-542.
Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Toward Global Sustainability. (13th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
