Causal Factors Affecting Loyalty to Buy Clothes Waterproof Store on Instagram in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Instagram is a very popular social media platform and also a quick and convenient online sales channel. Therefore, it is considered an important factor in online shopping. The objectives of this research article were 1) to validate a causal factor affecting loyalty to buying clothes from
a waterproof store on Instagram in Thailand and 2) to search the causal factors affecting loyalty to buying clothes from a waterproof store on Instagram in Thailand. This study was quantitative research. The sample was people who bought clothes from waterproof stores on Instagram, a sample of 437 people in Thailand. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in the data analysis were frequency, percentage, and structural equation model.
The results of this research were the development of the causal relationship models, which consisted of 4 components: 1) product quality, 2) price, 3) satisfaction, and 4) loyalty and the model is consistent with the empirical data to a great extent. The statistics show the Chi-square statistics goodness fit test (χ2) = 140.64, degrees of freedom (df) = 115, CMIN/df = 1.22, GFI = 0.97, AGFI = 0.95, SRMR = 0.01, RMSEA = 0.02. The final predictive coefficient is 0.99, which indicates that the variables in the model can explain the variance of the customer loyalty store on Instagram by 99 percent. The causal factor found that product quality, price, and customer satisfaction were found to influence customer loyalty. Use these research results to plan and create strategies that are suitable for customers to build loyalty in the next purchase.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
ธนภัทร ขาววิเศษ, โสรยา สุภาผล และ ชุติมณฑน์ ธัญญเจริญ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านการรับรู้ที่ส่งผลต่อ ความภักดีในตราสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าแอนิเทคในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 5(1), 55-67.
นงนภัส ชัยรักษา และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊ก TONPRIGSHOP ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 10(2), 42-57.
นฤดล สุขสานนท์ และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าร้าน ClassyPita บนอินสตาแกรมของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(1), 371-383.
มหัสธวิน ใจจิต. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้บริโภคต่อร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(2), 1-11.
รีรัตน์ ชดช้อย, มนตรี พิริยะกุล, นรพล จินันท์เดช และ วงศ์ธีรา สุวรรณิน. (2561). อิทธิพลการกำกับของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรม อัญมณีและเครื่องประดับ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 8(3), 97-112.
ลักษมณ กมลปลื้ม. (2563). วิธีการสื่อสารแนวความคิดผ่านภาพบนอินสตาแกรมของพิพิธภัณฑ์ไอศกรีม. วารสารศิลป์ พีระศรี, 8(1), 182-222.
วนิชาสินี ทองเหลา. (2564). ประวัติร้านวอเตอร์พรู๊ฟสโตร์. สืบค้นเมื่อ 9 พฤศจิกายน 2564, จาก https://instagram.com/waterproof_store?igshid=YmMyMTA2M2Y=
สมชาย เล็กเจริญ และ ณวรรษ ชัยศร. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นบนอินสตาแกรมของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 5(2), 513-528.
สรชัย พิศาลบุตร. (2551). การวิจัยตลาด. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). ETDA เผยผลสำรวจ IUB 63 คนไทยใช้เน็ตปังไม่ไหว เกือบครึ่งวัน โควิด-19 มีส่วน. สืบค้นเมื่อ 28 เมษายน 2565, จาก https://www.etda.or.th/th/newsevents/pr-news/ETDA-released-IUB-2020.aspx
Chaudhuri, A., & Holbrook., M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty, Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Djumarno, A. S., & Djamaluddin, S. (2017). Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction. International Journal of Business and Management Invention, 7(8), 13-20.
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty How to Earn It How to Keep. USA: Jossey-Bass.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). New York: Pearson.
Kerin, R., Hartley, S., Berkowitz, E., & Rudelius, W. (2006). Marketing. (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. (3rd ed.). New York: The Guildford Press.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principle of Marketing. (17th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on The Consumer. New York: McGraw-Hill.
Schindler, R. M. (2012). Pricing strategies: a marketing approach. USA: SAGE Publications.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. (3rd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Sirilamduan, C., Chuaychuny, S., Ruamboon, K., & Srisuk, S. (2021). A Development Web Application for Planning Cultivate Vegetable to Maximize Profits on Nam Kam District, That Phanom, Nakhon Phanom Province, Thailand. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 5(1), 19–28.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Strategic Marketing. (2nd ed.). Yogyakarta: Andi.