Causal Factors Influencing Loyalty to Buy Healthy Chili Paste via Tiktok Application in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of loyalty to buy healthy chili paste via the TikTok application in Bangkok and its vicinity, and 2) study causal factors influencing loyalty to buy healthy chili paste via the TikTok application in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample consisted of 310 people who bought healthy chili paste via the TikTok application and lived in Bangkok and its vicinity, by convenience sampling. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and the structural equation model.
The results of this research were that the development of the causal relationship models consisted of 4 components: 1) service quality perception; 2) relationship quality; 3) satisfaction; and 4) loyalty, and the model was consistent with the empirical data to a great extent. The statistics showed CMIN/df = 1.62, GFI = 0.93, AGFI = 0.90, SRMR = 0.02, and RMSEA = 0.05. The final predictive coefficient was 0.86, indicating that the variables in the model can explain the variance of the loyalty to buy healthy chili paste via the TikTok application by 86 percent. It was found that satisfaction with perceived service quality and perception of relationship quality were, respectively, influences on loyalty to buy. The results of this research are useful for entrepreneur’s healthy chili paste products businesses considering customer satisfaction and customer service to make customers come back to buy healthy chili paste again.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2563). เทรนด์อาหารเทรนด์สุขภาพยุค New Normal. สืบค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2565, จาก https://www.bangkokbiznews.com/social/910930
ชวิน จุลาเกตุโพธิชัย และ ชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีตราสินค้าร้านวิคตอรี่ เบเกอรี่ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสมาคมนักวิจัย, สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 26(3), 140-155. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/viaw/250158
ฐาณุพัชช์ จิตภักดีภรรัชต์. (2564). ผลกระทบของอัตลักษณ์อาหารริมทางที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อความพึงพอใจ และการบอกต่อของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นซี. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(1), 14-28. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/hsrnj/article/viaw/252047
ฐานิดา สุริยะวงศ์, วัชระ เวชประสิทธิ์ และ วิวิศณ์ สุขแสงอร่าม. (2565). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจาหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์. วารสารบริหารศาสตร์, 11(2), 118-139. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jms_ubu/article/viaw/259222
ปทิตตา ภูวัฒนศิลป์ และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2560). การตลาดเชิงประสบการณ์และคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเบเกอรี่ร้านเอสแอนด์พีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 31(100), 58-71. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/viaw/243520
พนัชกร สิมะขอรบุญ. (2561). ปัจจัยเหตุของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีเว็บไซต์บิวตี้คูล. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(3), 3121-3139. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/viaw/166069
วิลาสินี จงกลพืช และ มนัสสินี บุญมีศรีสง่า. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์กรณีศึกษาบริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(6), 179-189. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jsa-journal/article/viaw/248239
วศิน เพชรพงศ์พันธ์, จิตติ กิตติเลิศไพศาล และ จิรายุ รัตนบวร. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตเทศบาลนครสกลนคร จังหวัดสกลนคร. วารสารชุมชนวิจัย, 14(3), 72-86. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NRRU/article/viaw/240253
วสุธิดา นุริตมนต์. (2564). การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการซ้ำร้านอาหารญี่ปุ่น. วารสารวิชาการและวิจัย, 11(3), 11-23. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/viaw/248823
สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล, นพพงศ์ เกิดเงิน และ นรินทร สมทอง. (2561). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าการตั้งใจซื้อซ้ำและการบอกต่อของผู้ใช้บริการในธุรกิจ Line Man. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 4(2), 80-93. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/Logis_j/article/viaw/164999
สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุุระหว่างการบริหารประสบการณ์์ของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าความจงรักภักดีีและการบอกต่อในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์. วารสารวิชาการบริการธุรกิจ, สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 10(1), 198-213. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/apheitvu/article/viaw/245639
สำนักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้. (2564). TikTok เทรนด์แพลตฟอร์มที่มาแรงบนโลกออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 ตุลาคม 2565, จาก https://www.okmd.or.th/okmd-kratooktomkit/4174/.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDTA). (2021). E-Commerce ไทย ยุคหลัง COVID-19. สืบค้นเมื่อ 17 ตุลาคม 2565, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge- Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California, CA: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The Effects of Role Evaluation and Commitment on Identity Salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L.T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in Factor Analysis and Structural Equation Models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and Practices of Structural Equation Modeling. (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Mario, P., Zoran, M., & Sandra, P. (2013). Analysis of The Effect of Perceived Service Quality to The Relationship Quality on The Business-to-Business Market. Journal of Contemporary Management, 18(2), 97-109. https://hrcak.srce.hr/112640
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: a review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323338
Schumacker, R.E., & Lomax, R.G. (2004). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling. (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Segoro, W., & Limakrisna, N. (2020). Model of Customer Satisfaction and Loyalty. Utopía Y Praxis Latinoamerica, 25(1), 166-175. http://doi.org/10.5281/zenodo.3774601
Thompson, B. (2004). Exploratory and Confirmatory Factor Analysis: Understanding Concepts and Applications. Washington, D.C.: American Psychological Association.
Ullman, M. T. (2001). The Declarative/Procedural Model of Lexicon and Grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
Yee, R. W. Y., Yeung, A. C. L., & Cheng, T. C. E. (2008). The Impact of Employee Satisfaction on Quality and Profitability in High Contact Service Industries. Journal of Operations Management, 26(5), 651-668. https://doi.org/10.1016/j.jom.2008.01.001