Exposure to Online Reviews and Marketing Mix Factors That Affect Gen Y's Intention to Use Café

Main Article Content

Saranthorn Sasithanakornkjaew
Thanutchaporn Puangtong
Sujitta Omnok
Napasorn Somsieng
Chonthicha Krittayajanlong
Wannasingha Singhahuang


The purposes of this article were 1) to study the relationship between exposure to online reviews and the intention to use cafe services among Generation Y; 2) to study the relationship between marketing mix factors and Generation Y's intention to use café services; and 3) to investigate the impact of exposure to internet reviews and marketing mix factors on Generation Y's intention to use café services. This was a quantitative study. An online questionnaire was used as an instrument for collecting data from 400 people in Gen Y who use café services. Convenience sampling was used in the data collection. Data were analyzed using both descriptive statistics and inferential statistics, using Pearson's correlation and multiple regression analysis (MRA). It was found that most of the samples were women between the ages of 22 and 26 who were studying at the bachelor level and earning between 10,000 and 20,000 Baht. The sample group had limited overall access to coffee shops. According to the hypothesis test results, the openness of online reviews and marketing component factors were statistically significantly linked to the intention to use the coffee shop service at level.05, and the exposure to social media reviews and marketing mix affects the intention to use café services in Gen Y at the.05 level of significance.

Article Details

How to Cite
Sasithanakornkjaew, S., Puangtong, T., Omnok, S., Somsieng, N. ., Krittayajanlong, C. ., & Singhahuang , W. (2024). Exposure to Online Reviews and Marketing Mix Factors That Affect Gen Y’s Intention to Use Café. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 7(2), 760–771. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/269017
Research Articles


จิรายุทธ์ ศรีช่วย, ศรัณย์ธร ศศิธนากรแก้ว และ วราพรรณ อภิศุภะโชค. (2566). อิทธิพลของสื่อประชาสัมพันธ์ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อความตั้งใจซื้อกาแฟอินทนิลของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(3), 81-94. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/268317

พลอยไพลิน โพธิย้อย, ศรัณย์ธร ศศิธนากรแก้ว และ วราพรรณ อภิศุภะโชค. (2565). อิทธิพลของสื่อออนไลน์ และปัจจัยทางการตลาด ต่อความตั้งใจซื้อเนื้อจากพืชของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์. 9(5), 146-160. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/261236

สมชาติ กิจยรรยง. (2561). กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผู้บริหาร. กรุงเทพฯ: Smart Life.

สุนิษฐา เศรษฐีธร. (2562). รายงานตลาดอาหารในประเทศไทย ธุรกิจร้านกาแฟในประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2565, จาก http://fic.nfi.or.th/upload/market_overview/Rep_Cafe_15.0.01.62.pdf

เอสเอ็มอี อิน โฟกัส. (2563, 30 มกราคม). เจาะพฤติกรรมคน Gen Y ที่แบรนด์ต้องรับมือให้ได้. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2565, จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/generation-y-consumer-brand-marketing

Ajzen, I. (1991). Theory of Planned Behavior. Organization Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Athapaththu, J. C., & Kulathnga, K. M. S. D. (2018). Factors Affecting Online Purchase Intention: A Study of Sri Lankan Online Customers. International Journal of Scientific & Technology Research, 7(9), 120-128. https://doi.org/10.5539/ibr.v11n10p111

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior. (6th ed.). New York: Dryden Press.

Fitzsimons, G. J., & Morwitz, V. G. (1996). The Effect of Measuring Intent on Brand-Level Purchase Behavior. Journal of Consumer Research, 23(1), 1-11. https://doi.org/10.1086/ 209462

Klapper, J. T. (1960). The Effects of Mass Communication. New York: The Free Press.

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management. (14th ed.). New Jersey: Pearson.

McQuail, D. (1994). Mass Communication Theory. (3rd ed.). California: Sage Publications.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free.

Tan, C. C., Damnoen, P. S., Toprayoon, Y., Dabjan, N., & Damkam, K. (2022). An Exploratory Study of the Spirituality-Oriented Experiences of Tourists. In: Srivastava, P., Thakur, S. S., Oros, G. I., AlJarrah, A. A., Laohakosol, V. (eds) Mathematical, Computational Intelligence and Engineering Approaches for Tourism, Agriculture and Healthcare. Lecture Notes in Networks and Systems, 214, 307–314. https://doi.org/10.1007/978-981-16-3807-7_25