Public Service: A Case Study of People's Attitudes Toward Officer Services in Mueang Trang District Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to study people's attitudes toward public service and officer services, as well as compare people's attitudes by demographic categorization. This research was quantitative. The research instrument was a questionnaire with a confidence value of 0.978. The sample group consisted of 400 respondents in Mueang Trang District. The researcher used a simple random sampling method to collect the data. The statistics used in the data analysis were descriptive, t-test, and one-way ANOVA. The finding revealed that the people’s attitude toward public service officer services was high, with the aspect of buildings and facilities having the highest average score, followed by the service channels, the service provider, and the service processes and procedures, respectively. The results of comparing the people’s attitude level when classified by gender, age, marital status, education level, religion, income, residential district, and using the service in the past year were not different, but occupation significantly differed at the 0.01 levels. The most different aspect was the service provider.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
จุฬารัตน์ วัฒนะ และ สุชาติ เปรมสุริยา. (2563). การศึกษาช่องทางการให้บริการผู้ประกันตนตามมาตรา 40 ผ่านองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารสังคมศาสตร์บูรณาการ มหาวิทยาลัยมหิดล, 7(1), 99-115. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/isshmu/article/view/243841/165431
ตันติกร ทิพย์จุฑา. (2563). การพัฒนาคุณภาพชีวิตของพลทหารกองประจำการ สังกัดศูนย์การทหารปืนใหญ่ จังหวัดลพบุรี. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 7(2), 133-136. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rdirmu/article/view/242784/169272
เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์. (2564). หน่วยที่ 1 แนวคิดและหลักการของการบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย: เอกสารการสอนชุดวิชา การบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธพล กลยาณีย์ และ จิตติ กิตติเลิศไพศาล. (2557). ทัศนคติของประชาชนต่อการบริการของสำนักทะเบียน ที่ว่าการอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร. วารสารรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาฬสินธุ์, 3(2), 162-172. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/gjournal-ksu /article/view/89024/70054
นุกูล ชิ้นฟัก, วรลักษณ์ ลลิตศศิวิมล, นิวัตน์ สวัสดิ์แก้ว, เพ็ญสุข เกตุมณี และ ฐิติพงศ์ เกตุอมร. (2566). การให้บริการงานบริการสาธารณะจากทัศนะผู้รับบริการของเทศบาลเมืองคอหงส์ในจังหวัดสงขลา. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(6), 296-308. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/261199/176566
นุชิดา ทับศรี และ ศิริพงษ์ ทองจันทร์. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักทะเบียน อำเภอกันทรวิชัย จังหวัดมหาสารคาม. วารสารช่อพะยอม, 28(1), 153-164. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ejChophayom/article/view/88902/69913
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2560). หลักกฎหมายปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
บุญเกียรติ การะเวกพันธุ์. (2559). การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2566, จาก http://wiki.kpi.ac.th
ประเมิน กาฬภักดี. (2564). ความต้องการของประชาชนต่อการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษา องค์การบริหารส่วนตำบลทะเลบก อำเภอดอนเจดีย์ จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 9(4), 5-18. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/251583/171027
พัชรวรรณ นุชประยูร. (2565). หน่วยที่ 3 หลักกฎหมายว่าด้วยการบริการสาธารณะ : เอกสารการสอนชุดวิชา หลักกฎหมายเกี่ยวกับการบริหารราชการไทย. (พิมพ์ครั้งที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ราชกิจจานุเบกษา. (2560). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ.2560. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก หน้า 14-17 (6 เมษายน 2560).
สุนิสา นารถไพรินทร์. (2562). ประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช.
วารสารมงกุฎทักษิณ, 15(2), 43-56. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMT/article/view/257184/176759
สุปัญญดา สุนทรนนธ์ และ กิตติพงษ์ เกียรติวัชรชัย. (2564). หน่วยที่ 8 การจัดองค์การและระบบบริหารเพื่อสนับสนุนการบริการสาธารณะ : เอกสารการสอนชุดวิชา การบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สำนักงานสถิติจังหวัดตรัง. (2566). รายงานสถิติจังหวัดตรัง ประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2566, จาก http://trang.nso.go.th/
อารีรัตน์ วัฒยุ, เกษมชัย สายเสมา, รสริน ฟอมไธสง และ วิจิตรา โพธิสาร. (2566). การศึกษาปัจจัยที่มีความพึงพอใจการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอประโคนชัย จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารราชภัฏสุรินทร์วิชาการ, 1(1), 15-30. สืบค้นจาก https://so10.tci-thaijo.org/index.php/jasrru/article/view/ 352/324
Cronbach, L. J. (1974). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664-672. https://doi.org/10.1111/puar.12347
Hood, C., & Dixon, R. (2015). A government that worked better and cost less?. Oxford University Press.
Kurfali, M., Arifoglu, A., Tokdemir, G., & Pacin, Y. (2017). Adoption of e-government services in Turkey. Computers in Human Behavior, 66(3), 168-178. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.041
Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects of new public management on the quality of public services. Governance, 33(3), 461-475. https://doi.org/10.1111/gove.12502
Nabatchi, T., Sancino, A., & Sicilia, M. (2017). Varieties of participation in public services: The who, when, and what of coproduction. Public Administration Review, 77(5), 766-776. https://doi.org/10.1111/puar.12765
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.