การบริการสาธารณะ : กรณีศึกษาทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานที่ว่าการอำเภอเมืองตรัง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และเพื่อเปรียบเทียบระดับทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการที่ว่าการอำเภอเมืองตรัง โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.978 กลุ่มผู้ให้ข้อมูล คือ กลุ่มประชาชนในเขตอำเภอเมืองตรัง จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มอย่างง่ายในการเก็บข้อมูล สำหรับสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแบบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนจำแนกทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า ระดับทัศนคติของประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการประชาชนมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบระดับทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการที่ว่าการอำเภอเมืองตรัง โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ประชาชนที่มีเพศ ช่วงอายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา ศาสนา รายได้ ตำบลที่อยู่อาศัยและการมาใช้บริการในรอบ 1 ปี แตกต่างกันจะมีระดับทัศนคติต่อการให้บริการไม่แตกต่างกัน ส่วนประชาชนที่มีอาชีพต่างกันมีระดับทัศนคติต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยด้านที่มีความแตกต่างกันมากที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
จุฬารัตน์ วัฒนะ และ สุชาติ เปรมสุริยา. (2563). การศึกษาช่องทางการให้บริการผู้ประกันตนตามมาตรา 40 ผ่านองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารสังคมศาสตร์บูรณาการ มหาวิทยาลัยมหิดล, 7(1), 99-115. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/isshmu/article/view/243841/165431
ตันติกร ทิพย์จุฑา. (2563). การพัฒนาคุณภาพชีวิตของพลทหารกองประจำการ สังกัดศูนย์การทหารปืนใหญ่ จังหวัดลพบุรี. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 7(2), 133-136. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rdirmu/article/view/242784/169272
เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์. (2564). หน่วยที่ 1 แนวคิดและหลักการของการบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย: เอกสารการสอนชุดวิชา การบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธพล กลยาณีย์ และ จิตติ กิตติเลิศไพศาล. (2557). ทัศนคติของประชาชนต่อการบริการของสำนักทะเบียน ที่ว่าการอำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร. วารสารรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาฬสินธุ์, 3(2), 162-172. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/gjournal-ksu /article/view/89024/70054
นุกูล ชิ้นฟัก, วรลักษณ์ ลลิตศศิวิมล, นิวัตน์ สวัสดิ์แก้ว, เพ็ญสุข เกตุมณี และ ฐิติพงศ์ เกตุอมร. (2566). การให้บริการงานบริการสาธารณะจากทัศนะผู้รับบริการของเทศบาลเมืองคอหงส์ในจังหวัดสงขลา. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(6), 296-308. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/261199/176566
นุชิดา ทับศรี และ ศิริพงษ์ ทองจันทร์. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักทะเบียน อำเภอกันทรวิชัย จังหวัดมหาสารคาม. วารสารช่อพะยอม, 28(1), 153-164. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ejChophayom/article/view/88902/69913
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2560). หลักกฎหมายปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
บุญเกียรติ การะเวกพันธุ์. (2559). การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2566, จาก http://wiki.kpi.ac.th
ประเมิน กาฬภักดี. (2564). ความต้องการของประชาชนต่อการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษา องค์การบริหารส่วนตำบลทะเลบก อำเภอดอนเจดีย์ จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 9(4), 5-18. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KANNICHA/article/view/251583/171027
พัชรวรรณ นุชประยูร. (2565). หน่วยที่ 3 หลักกฎหมายว่าด้วยการบริการสาธารณะ : เอกสารการสอนชุดวิชา หลักกฎหมายเกี่ยวกับการบริหารราชการไทย. (พิมพ์ครั้งที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ราชกิจจานุเบกษา. (2560). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ.2560. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก หน้า 14-17 (6 เมษายน 2560).
สุนิสา นารถไพรินทร์. (2562). ประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช.
วารสารมงกุฎทักษิณ, 15(2), 43-56. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMT/article/view/257184/176759
สุปัญญดา สุนทรนนธ์ และ กิตติพงษ์ เกียรติวัชรชัย. (2564). หน่วยที่ 8 การจัดองค์การและระบบบริหารเพื่อสนับสนุนการบริการสาธารณะ : เอกสารการสอนชุดวิชา การบริหารการบริการสาธารณะและเครือข่าย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สำนักงานสถิติจังหวัดตรัง. (2566). รายงานสถิติจังหวัดตรัง ประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2566, จาก http://trang.nso.go.th/
อารีรัตน์ วัฒยุ, เกษมชัย สายเสมา, รสริน ฟอมไธสง และ วิจิตรา โพธิสาร. (2566). การศึกษาปัจจัยที่มีความพึงพอใจการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอประโคนชัย จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารราชภัฏสุรินทร์วิชาการ, 1(1), 15-30. สืบค้นจาก https://so10.tci-thaijo.org/index.php/jasrru/article/view/ 352/324
Cronbach, L. J. (1974). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664-672. https://doi.org/10.1111/puar.12347
Hood, C., & Dixon, R. (2015). A government that worked better and cost less?. Oxford University Press.
Kurfali, M., Arifoglu, A., Tokdemir, G., & Pacin, Y. (2017). Adoption of e-government services in Turkey. Computers in Human Behavior, 66(3), 168-178. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.041
Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects of new public management on the quality of public services. Governance, 33(3), 461-475. https://doi.org/10.1111/gove.12502
Nabatchi, T., Sancino, A., & Sicilia, M. (2017). Varieties of participation in public services: The who, when, and what of coproduction. Public Administration Review, 77(5), 766-776. https://doi.org/10.1111/puar.12765
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
