Causal Factors Influencing Loyalty to Reserve Accommodation on Booking.com Application in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of loyalty to reserve accommodation on the Booking.com application in Bangkok and its vicinity and 2) study causal factors of loyalty to reserve accommodation on the Booking.com application in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample was people who have booked accommodation on Booking.com and stayed in Bangkok and its vicinity—278 people. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in the data analysis included frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The results of this research were the development of the causal relationship models, which consisted of 4 components: 1) service quality, 2) electronic word of mouth, 3) satisfaction, and 4) loyalty. The model was consistent with empirical data to a great extent. The statistic showed that CMIN/df = 2.145, GFI = 0.947, AGFI = 0.900, SRMR = 0.062, and RMSEA = 0.64. The final predictive coefficient was 0.71, indicating that the variables in the model can explain the variance of the loyalty to reserve accommodation on the Booking.com application by 71 percent. It was found that the service quality and electronics word of mouth were influential on loyalty to reserve accommodation, respectively. Entrepreneurs should recognize relational service quality and electronic word of mouth in fostering customer loyalty in returning to get service in reserve accommodation on the Booking.com application.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
ชชานนท์ ชัยเจริญ และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 1-14. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087/175601
บีรชา แหวนจีน และ สุทธิภัทร อัศววิชัยโรจน์. (2567). ความพึงพอใจต่อการท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต. วารสารเกษมบัณฑิต, 25(1), 1-14. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/270059/184066
ปาริชาติ วรวรรณ ณ อยุธยา และ กัญญรัตน์ หงส์วรนันท์. (2565). การสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ของแชทบอทในธุรกิจซื้อขายสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า. วารสารนิเทศศาสตร์ธุรกิจบัณฑิตย์, 16(2), 1-38. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/dpuca/article/view/257956/171975
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, วิษณุ เพ็ชรไทย, ชุตินันท์ เจียมจิระเศรษฐ์, วรรณพล ศุภสกุลดำรงค์, บุณยวีร โชคประเสริฐสม, และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2565). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น (ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019). วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(1), 1-18. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/256061/173022
วันทกาญจน์ อังคะศรี, ธีรา เอราวัณ และ จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2564). ผลกระทบของการสื่อสารปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 15(1), 1-16. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/251017/175187
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย Thailand Internet User Behavior. สืบค้นเมื่อ 6 กันยายน 2567, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/iub2022.aspx
สิรวิชญ์ ปิ่นคํา, นุชศรา นันโท และ ดวงดาว ภูครองจิตร. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14(1), 1-15. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/humanjubru/article/view/262193/173962
สุดารัตน์ อนุเวช, ประกายใจ อรจันทร์ และ ปัทมา สุวรรณภักดี. (2566). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจจัดเลี้ยง: กรณีศึกษาธุรกิจโต๊ะจีนในเขตจังหวัดอุดรธานี. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(3), 1-12. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JLGISRRU/article/view/270881/180668
สุทัด วันนิจ และ กนกพร ชัยประสิทธิ์. (2565). คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2), 1-16. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/prn/article/view/257981/174820
สุรัช ภูภัทรจินดา และ รัชดา ภักดียิ่ง. (2563). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภู. Journal of Modern Learning Development, 5(6), 1-12. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jomld/article/view/245505/167048
อมรรัตน์ พรประเสริฐ, ฐชาดา โคตมงคล, ยุทธณรงค์ จงจันทร์, เจษฎา สายสุข และ ภีม พรประเสริฐ. (2566). การศึกษามุมมองด้านภาพลักษณ์ ความพึงพอใจ และปัจจัยการตัดสินใจบริโภคผลิตภัณฑ์จากเมล็ดกาแฟท้องถิ่นในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารศรีวนาลัยวิจัย, 13(1), 1-15. สืบค้นจาก https://so13.tci-thaijo.org/index.php/SVNL/article/view/144/96
อริยะ สมบุญ และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากในการซื้อเครื่องสําอางบนแอปพลิเคชันลาซาด้า ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(4), 1-19. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264427/180473
อัครวัตร อรชร และ ณัฐพล พันธุ์ภักดี. (2566). ผลของคุณภาพบริการและการตลาดแบบดิจิทัลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเค้ก ฟอร์ยู คาเฟ่ จังหวัดชัยภูมิ. วารสารมหาจุฬาคชสาร, 14(2), 1-13. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/gajasara/article/view/268034/180425
Booking.com. (2024). เกี่ยวกับ Booking.com. สืบค้นจาก https://www.booking.com/content/about.th.html
Hussain, A., Li, M., Kanwel, S., Asif, M., Jameel, A., & Hwang, J. (2023). Impact of tourism satisfaction and service quality on destination loyalty: a structural equation modeling approach concerning china resort hotels. Sustainability, 15(9), 7713. https://doi.org/10.3390/su15097713
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). California: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). New York: Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
