ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของการจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีของการจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของการจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอมและพักอาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 278 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพของการบริการ 2) ด้านการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ต 3) ด้านความพึงพอใจ และ 4) ด้านความภักดีของการจองที่พัก สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่า CMIN/df = 2.145, ค่า GFI = 0.947, ค่า AGFI = 0.900, ค่า SRMR = 0.062, ค่า RMSEA = 0.64 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.71 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีของการจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอม ได้ร้อยละ 71 พบว่า ด้านคุณภาพของการบริการ และด้านการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ต มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้รับบริการ ตามลำดับ ซึ่งผู้ประกอบการที่ให้บริการที่พักควรคำนึงถึงคุณภาพของการบริการ และการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ตเป็นสำคัญเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการของลูกค้า สร้างโอกาสในการแข่งขัน ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของการจองที่พักบนแอปพลิเคชันบุ๊คกิ้งดอทคอมต่อไป และส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
ชชานนท์ ชัยเจริญ และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 1-14. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087/175601
บีรชา แหวนจีน และ สุทธิภัทร อัศววิชัยโรจน์. (2567). ความพึงพอใจต่อการท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต. วารสารเกษมบัณฑิต, 25(1), 1-14. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/270059/184066
ปาริชาติ วรวรรณ ณ อยุธยา และ กัญญรัตน์ หงส์วรนันท์. (2565). การสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ของแชทบอทในธุรกิจซื้อขายสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า. วารสารนิเทศศาสตร์ธุรกิจบัณฑิตย์, 16(2), 1-38. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/dpuca/article/view/257956/171975
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, วิษณุ เพ็ชรไทย, ชุตินันท์ เจียมจิระเศรษฐ์, วรรณพล ศุภสกุลดำรงค์, บุณยวีร โชคประเสริฐสม, และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2565). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น (ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019). วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(1), 1-18. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/apheit-ss/article/view/256061/173022
วันทกาญจน์ อังคะศรี, ธีรา เอราวัณ และ จุฬารัตน์ ขันแก้ว. (2564). ผลกระทบของการสื่อสารปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 15(1), 1-16. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/251017/175187
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย Thailand Internet User Behavior. สืบค้นเมื่อ 6 กันยายน 2567, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/iub2022.aspx
สิรวิชญ์ ปิ่นคํา, นุชศรา นันโท และ ดวงดาว ภูครองจิตร. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14(1), 1-15. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/humanjubru/article/view/262193/173962
สุดารัตน์ อนุเวช, ประกายใจ อรจันทร์ และ ปัทมา สุวรรณภักดี. (2566). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจจัดเลี้ยง: กรณีศึกษาธุรกิจโต๊ะจีนในเขตจังหวัดอุดรธานี. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(3), 1-12. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JLGISRRU/article/view/270881/180668
สุทัด วันนิจ และ กนกพร ชัยประสิทธิ์. (2565). คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2), 1-16. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/prn/article/view/257981/174820
สุรัช ภูภัทรจินดา และ รัชดา ภักดียิ่ง. (2563). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภู. Journal of Modern Learning Development, 5(6), 1-12. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jomld/article/view/245505/167048
อมรรัตน์ พรประเสริฐ, ฐชาดา โคตมงคล, ยุทธณรงค์ จงจันทร์, เจษฎา สายสุข และ ภีม พรประเสริฐ. (2566). การศึกษามุมมองด้านภาพลักษณ์ ความพึงพอใจ และปัจจัยการตัดสินใจบริโภคผลิตภัณฑ์จากเมล็ดกาแฟท้องถิ่นในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารศรีวนาลัยวิจัย, 13(1), 1-15. สืบค้นจาก https://so13.tci-thaijo.org/index.php/SVNL/article/view/144/96
อริยะ สมบุญ และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากในการซื้อเครื่องสําอางบนแอปพลิเคชันลาซาด้า ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(4), 1-19. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264427/180473
อัครวัตร อรชร และ ณัฐพล พันธุ์ภักดี. (2566). ผลของคุณภาพบริการและการตลาดแบบดิจิทัลต่อความภักดีของลูกค้าร้านเค้ก ฟอร์ยู คาเฟ่ จังหวัดชัยภูมิ. วารสารมหาจุฬาคชสาร, 14(2), 1-13. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/gajasara/article/view/268034/180425
Booking.com. (2024). เกี่ยวกับ Booking.com. สืบค้นจาก https://www.booking.com/content/about.th.html
Hussain, A., Li, M., Kanwel, S., Asif, M., Jameel, A., & Hwang, J. (2023). Impact of tourism satisfaction and service quality on destination loyalty: a structural equation modeling approach concerning china resort hotels. Sustainability, 15(9), 7713. https://doi.org/10.3390/su15097713
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). California: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). New York: Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
