ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการออกแบบกราฟิกบนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คน การใช้บริการออกแบบกราฟิกผ่านเฟซบุ๊กจึงได้รับความนิยมในกลุ่มผู้ประกอบการ บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความตั้งใจใช้บริการการออกแบบกราฟิกบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการการออกแบบกราฟิกบนเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการการออกแบบกราฟิกบนเพจเฟซบุ๊กและพักอาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 373 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ต 2) ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์  3) ด้านความไว้วางใจ และ 4) ด้านความตั้งใจใช้บริการ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่า CMIN/df = 1.125 , ค่า GFI = 0.964, ค่า AGFI = 0.940, ค่า SRMR = 0.029, ค่า RMSEA = 0.018 และสามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจใช้บริการได้ร้อยละ 95 พบว่า ด้านการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ต ด้านความไว้วางใจ และด้านการรับรู้ถึงประโยชน์มีอิทธิพลทางตรงต่อความตั้งใจใช้บริการตามลำดับ ซึ่งผู้ประกอบการที่ให้บริการการออกแบบกราฟิกคำนึงถึงการสื่อสารแบบปากต่อปากบนอินเทอร์เน็ตและความไว้วางใจเป็นสำคัญเพื่อให้เกิดความตั้งใจใช้บริการการออกแบบกราฟิกบนเพจเฟซบุ๊กอีกครั้ง