Causal Factors Influencing Customer Satisfaction in using Digital Platform for Rooftop Solar Business
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to construct the model of the causal of factors influencing customer satisfaction in using digital platforms in the rooftop solar energy business. This research is quantitative research. The sample group used in this research consisted of 240 customers of companies, shops, or individual businesses in the solar rooftop sector by using simple random sampling. Data were analyzed using percentages, means, standard deviations, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The research results according to objective revealed that the model of the causal factors influencing customer satisfaction in using digital platforms in the rooftop solar energy business consist of four factors, 1) digital platform quality 2) intercultural communication 3) usage behavior, and 4) customer satisfaction and it has corresponded to empirical data. The model can explain 82% of the variance of causal factors influencing customer satisfaction in using digital platforms for the rooftop solar energy business. The knowledge gained from this research will be beneficial to entrepreneurs in the rooftop solar energy businesses. This can be used in strategic planning to promote and develop digital platforms to enhance the competitiveness of rooftop solar energy businesses.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กระทรวงพลังงาน. (2563). แผนปฏิบัติราชการ พ.ศ. 2563-2565 ของกระทรวงพลังงาน. สืบค้นจาก https://old.energy.go.th/wp-content/uploads/2021/10/plan-moen-63-65-v.2.1.pdf
ชญานุช เรือนนุช และ ประพล เปรมทองสุข. (2567). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการสร้างสรรค์นวัตกรรมของพนักงานบริษัทเครื่องดื่มแห่งหนึ่งในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 6(5), 1059-1072. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/273002
ปริญญา พันสอน และ กฤษดา ประชุมราศี. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล ของบุคลากรองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษาจังหวัดขอนแก่น. วารสารการบริหารปกครอง มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์, 13(1), 42-57. https://doi.org/10.14456/gjl.2024.3
ปัณณทัต จอมจักร์. (2565). อิทธิพลของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี ความพึงพอใจ และความผูกพันที่มีต่อความตั้งใจใช้ซ้ำอย่างต่อเนื่องผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์เพื่อการซื้อสินค้า. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 15(1), 111-127. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jprad/article/view/255794
พิมพ์นุสร ทวีวัฒนานนท์ และ ศุภิณญา ญาณสมบูรณ์. (2565). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ การรับรู้คุณค่า และความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันอ่านการ์ตูนดิจิทัล. วารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง, 12(2), 88-99. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/258799
วิจัยกรุงศรี. (2568). ‘Solar Rooftop’ ธุรกิจและรูปแบบการลงทุนที่เหมาะสมสำหรับไทย. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/solar-rooftop-2-2025
ศักดิ์ชายวัฒนา สุทนต์, ฐิติมา โห้ลำยอง และ ฟ้าใส สามารถ. (2567). นวัตกรรมการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจพลังงานแสงอาทิตย์. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์, 12(3), 95-108. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/RCIM/article/view/267067
อมลณดา วีระหงษ์ และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารภายในองค์กรของข้าราชการกองทัพอากาศ. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(1), 167-185. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/267731
อรพรรณ คงมาลัย และ อัญณิฐา ดิษฐานนท์ (2561). เทคนิควิจัยด้านการบริหารเทคโนโลยีและนวัตกรรม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อารีย์ มยังพงษ์. (2565). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการใช้แอปพลิเคชันไลน์เพื่อการสื่อสารทางการเรียน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 4(1), 57-71, สืบค้นจาก https://so08.tci-thaijo.org/index.php/MSJournal/article/view/2877
DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (2020). The Delone and Mclean model of information systems success. Critical meta-review and research directions. International Journal of Information Management, 54, 102139. https://doi.org/10.1016/J.ijinfomgt.2020.102139
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Jitpiromsri, A. (2021). The factors of knowledge, attitudes, and trends towards the Internet of Things (IoT) of the technology users in Bangkok Metropolitan and Vicinity. Journal of Siam Communication Arts Review, 20(2), 45-62. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/
index.php/commartsreviewsiamu/article/view/255765
Kim, J. (2001). Platform quality factors influencing content providers’ loyalty. Jornal of Retailing and Customer Services, 60, 102510. https://doi.org/10.1016/J.jretconer.2021.102510
Kim, Y. Y. (2001). Becoming intercultural an integrative theory of communication and cross-cultural adaptation. London: SAGE.
Myron, W. L., & Koester, J. (1993). Intercultural competence: Personal communication across cultures. New York: Haper Collins College.
Shuyun, C., Lertratt, P. T., Kumboon, B., & Phuvakeereevivat, A. (2024). The model of factors that influence the intention of purchasing agricultural products online in Fujian Province, the People’s Republic of China. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 8(1), 73-88. https://doi.org/10.14456/j.ijmmt.2024.6
Solomon, M. (2009). Consumer behavior: Buying, having, and being. (8th ed.). New Jersey: Pearson Education.
