อิทธิพลของความไว้วางใจ ความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการขนส่งนำเข้าส่งออกบนเพจเฟซบุ๊กของผู้ใช้บริการในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความตั้งใจใช้บริการขนส่งนำเข้าส่งออกบนเพจเฟซบุ๊กและศึกษาปัจจัย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการขนส่งนำเข้าส่งออกผ่านช่องทางเพจเฟซบุ๊กและพักอาศัยในประเทศไทย จำนวน 433 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านความไว้วางใจ 2) ด้านการรับรู้คุณค่า 3) ด้านความพึงพอใจ และ 4) ด้านความตั้งใจใช้บริการ ซึ่งมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้บริการมากที่สุดคือด้านการรับรู้คุณค่า รองลงมาคือด้านความพึงพอใจ ตามลำดับ นอกจากนี้ด้านการรับรู้คุณค่า และด้านความพึงพอใจยังทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านอย่างมีนัยสำคัญผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจในการใช้บริการควบคู่ไปกับการสร้างความไว้วางใจในการใช้บริการเพื่อกระตุ้นความตั้งใจใช้บริการของผู้บริโภคและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
กชพรพรรณ วงศ์รัชชพัชร์ และ กฤษติญา มูลศรี. (2568). การรับรู้คุณค่าและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการแอปพลิเคชันสั่งอาหารของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ในพื้นที่เขตอำเภอเมืองจังหวัดเพชรบูรณ์. วารสารสังคมศาสตร์วิจัย, 16(1), 53-71. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ssr/article/view/270860
กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ, ธนกร สิริสุคันธา และ สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ. (2560). ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 12(2), 139-140. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/yru_human/article/view/113279
ธนากร ศรีตนไชย, เกวลี กระสานติ์กุล, สุรพร มุลกุณี และ กฤติกา คุณูปการ. (2567) การรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความภักดีในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทย. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 20(4), 76-89. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/SPUCJ/article/view/272124
นันทพร ห้วยแก้ว และ นันทิตา เพชราภรณ์ (2567). อิทธิพลของคุณภาพการบริการและการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของ ผู้ใช้บริการต่อบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน เขตพื้นที่ภาคกลางตอนล่างในประเทศไทย.วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 6(4), 89-100. สืบค้นจาก https://so08.tci-thaijo.org/index.php/MSJournal/article/view/2470
ปภัสสร ดวงฤทธิ์, ชลธิชา จันทร์แสง, เมธวิน กิติคุณ และ โพยมราษี ฤกษ์สำราญ. (2568). ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า: มุมมองของผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ, 10(2), 94-109 สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/article/view/293235
ปัญญวัฒน์ จุฑามาศ. (2568). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการระบบขนส่งสินค้าของบริษัทขนส่งสินค้าในเขตพื้นที่อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี.วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 14(1), 67-79 สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/NBU/article/view/280451
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (5 มีนาคม 2568). รวมสถิติ Digial และการใช้ Social Media ในไทยประจำปี 2025. สืบค้นจาก https://www.popticles.com/trends/thailand-digital-and-social-media-2025
โภไคย เฮ่าบุญ, โสภณ จันทร์ทิพย์, ธรรมรัตน์ แซ่ตัน, ธงชัย สุธีรศักดิ์ และ วัชรวดี ลิ่มสกุล. (2566). การศึกษาความพึงพอใจต่อรูปแบบการจัดการเรียนการสอนระดับปริญญาตรีของคณะเทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารสังคมวิจัยและพัฒนา, 5(2), 1-21. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/JMARD/article/view/258074
วิรัตร์ บุตรวาปี, สุกานดา กลิ่นขจร และ อนิรุธ พิพัฒน์ประภา. (2567). การพัฒนาภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย เพื่อเสริมสร้างความตั้งใจในการใช้บริการของผู้โดยสาร. วารสาร มทร.อีสาน ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 1-12. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RMUTI_SS/article/view/266288
วิษณุ วงศ์สินศิริกุล. (19 กุมภาพันธ์ 2568). ธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์...กับการปรับตัวเพื่อความอยู่รอด. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1167345
สมชาย เล็กเจริญ และ พีรดา กลมเกลี้ยง. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันแม็คโครในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปการจัดการ, 6(3), 1250-1265. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/255626
สุรศรี วงษ์วาท และ สืบชาติ อันทะไชย. (2567) คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการรถไฟสายไทย–เวียงจันทน์ (คำสะหวาด). วารสารการจัดการและการพัฒนาท้องถิ่น, 4(3), 120-133. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/281917
อริยา ศรีราเพ็ญ และ บวรวิทย์ โรจน์สุวรรณ. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ:กรณีศึกษา บริษัท เอบีซี จำกัด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 10(3), 272–285. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/296960
อัครพล สมรูป และ ปริญ วีระพงษ์. (2567). สมรรถนะในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษาบริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด สาขาบางพลี. วารสารการจัดการและการพัฒนา, 11(2), 45–58. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/mmr/article/view/268058
อิทธิพัทธ์ วิวัฒรางกูล. (8 พฤศจิกายน 2567). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ในไทย ปี 2567. สืบค้นเมื่อ 10 กุมภาพันธ์ 2569 จาก https://www.amarintv.com/spotlight/business-marketing/71093
Changwen, L., Vongchavalitkul, B., & Navavongsathian, A. (2025). The influence of service quality, perceived value, satisfaction, and trust towards loyalty in universities. Rajapark Journal, 19(62), 63-82. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/276025
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE.
Hoelter, J. W. (1983). The analysis of covariance structures: goodness-of-fit indices: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods & Research, 11(3), 325-344. https://doi.org/10.1177/0049124183011003003
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R.B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling (4th ed.). New York: Guilford Press.
Kou, L., & Sun, X. (2024). The influence of perceived trust, perceived value, perceived usefulness, and perceived risk on college students’ initial willingness to pay for online knowledge. Creative Business and Sustainability Journal (CBSJ), 46(1), 1–24. Retrieved from
https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/268724/176650
Lin, X., Al Mamun, A., Masukujjaman, M., & Yang, Q. (2024). Unveiling the effect of social media marketing activities on logistics brand equity and reuse intention. Humanities and Social Sciences Communications, 11, 1474. https://doi.org/10.1057/s41599-024-04022-0
Schreiber, J. B., Nora, A., Stage, F. K., Barlow, E. A., & King, J. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323-338. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates: Mahwah.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner's guide to structural equation modeling. (3rd ed.). Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association.
Winasis, M., & Sembel, J. S. (2023). The impact of perceived value and service quality on customer satisfaction and intention to use application-based transportation. Feedforward: Journal of Human Resource, 3(2), 81-96. https://doi.org/10.19166/ff.v3i2.7460
Xing, L., & Kohsuwan, P. (2022). Customer satisfaction and loyalty as influenced by service quality, trust, and perceived value in Chinese language training centers in Bangkok, Thailand. Human Behavior, Development and Society, 23(1), 59-60 Retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/hbds/article/view/247056