คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการรับบริการสเตเคชั่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่เลือกใช้บริการสเตเคชั่น ซึ่งตัวแปรพยากรณ์ที่ใช้ในการวิจัยนี้มี 10 ตัวแปร ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมทั่วไป ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้บริโภค ด้านการรับรู้ความต้องการผู้บริโภค ด้านภาพลักษณ์ของสถานประกอบการ ด้านความเหมาะสมของราคา ด้านความปลอดภัยและความสะอาด ด้านกระบวนการการให้บริการ และด้านการบริการหลังการขาย กลุ่มตัวอย่างวิจัยเป็นผู้ที่รับบริการสเตเคชั่น โดยวิธีการสุ่มจำนวน 400 คน ใช้เครื่องมือในการเก็บข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อถือสัมประสิทธิ์เท่ากับ 0.98 โดยใช้การวิเคราะห์ค่าสถิติแบบ Independent Sample: T-Test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA: F-Test) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ (Multiple Regression)
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยประชากรศาสตร์ด้านอายุแตกต่างกันส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่รับบริการสเตเคชั่นที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 และ 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่เลือกใช้บริการสเตเคชั่น ประกอบด้วย 5 ตัวแปร ได้แก่ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมทั่วไป (X1) ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของสถานประกอบการ (X6) ปัจจัยด้านความเหมาะสมของราคา (X7) ปัจจัยด้านกระบวนการการให้บริการ (X9) และปัจจัยด้านการบริการหลังการขาย (X10) ผู้ประกอบการสเตเคชั่นได้นำงานวิจัยนี้ไปใช้ปรับปรุงให้เกิดการพัฒนาคุณภาพการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น และนำไปสู่การแก้ปัญหาของการดำเนินธุรกิจ พร้อมทั้งเป็นการสร้างความจงรักภักดีของผู้รับบริการ และสามารถส่งผลให้เกิดการรับบริการซ้ำในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bank of Ayudhya. (2021, February 24). Business/Industry Outlook 2019-2021: Hotel Business. Retrieved March 15, 2022, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Services/Hotels/IO/io-hotel-21
Bank of Thailand. (2022, March 16). Restart at a new time, is the Thai hotels ready?, Retrieved March 15, 2022, from https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_16Mar2022.aspx
Chongngam, M. (2016). The customer loyalty to Amari Hotel Don Muang. Dusit Thani College Journal, 10(2), 229-237.
Kaewmoracharoen, S., & Yoopetch, C. (2018) Impacts of Environment, Brand, Location and Price on Customer Loyalty of Mature Customers in Thai Hotel Industry. Dusit Thani College Journal, 12(1), 16-29.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. (9th ed.). Prentice Hall.
Lunkam, P. (2021, January 22). Tourism and hotel businesses after COVID-19. Retrieved March 15, 2022, from https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/ri-future-of- tourism-21
Parasuraman, A.P., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50. DOI:10.2307/1251430
Rovinelli, R.J., & Hambleton, R K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift voor Onderwijsresearch, 2(2), 49–60.
Sittichai, S., & Khunon, S. (2015). Measuring customer loyalty for Hotel Industry. Executive Journal, 35(1), 64-74.
Temrat, S. (2019). Service quality that affects repeat service in a 5-star hotel in Bangkok(Master thesis). Silpakorn University.
Tourism and Sports Economy Division. (2020, October). Tourism Situation in October 2020. Retrieved March 15, 2022, from https://www.mots.go.th/download/article/article_20201223084544.pdf
Watsakarn, P. (2019). Marketing mix factors that are important to the decision of tourists to stay on Koh Lan, Chonburi Province. Bangkok: North Bangkok University.
Wattanakom, N., & Wisetprapah, P. (2017). Factors Affecting the Travelling Decision Towards Staycation of Working Adults Living in Bangkok Area. Retrieved March 15, 2022, from https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-9/6214154022.pdf
