ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อสกินแคร์ผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อปของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความ สัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อสกินแคร์ผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อปของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อสกินแคร์ผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อปของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อสกินแคร์ผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อปและพักอาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 200 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพการบริการ 2) ด้านชื่อเสียงขององค์กร 3) ด้านความไว้วางใจ และ 4) ด้านความภักดี สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่า CMIN/df = 1.55, ค่า GFI = 0.94, ค่า AGFI = 0.91, ค่า SRMR = 0.03, ค่า RMSEA = 0.05 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.62 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีในการซื้อสกินแคร์บนแอปพลิเคชันติ๊กต๊อก ได้ร้อยละ 62 พบว่า ด้านความไว้วางใจและด้านชื่อเสียงองค์กรมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี ตามลำดับ ซึ่งด้านคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางอ้อมโดยผ่านความไว้วางใจ ดังนั้นผู้ประกอบการที่ขายสกินแคร์บนแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อป ควรทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจด้วยชื่อเสียงองค์กรและคุณภาพการให้บริการลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อให้เกิดความภักดีในการซื้อสกินแคร์บนแอปพลิเคชันติ๊กต๊อกช้อป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
เกศมณี เลิศกิจจา. (2566). คนไทยสวยทุกยุค! หนุนตลาดเครื่องสำอางโตแกร่ง กูรูแนะแบรนด์ไทยเร่งปรับตัว. สืบค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1089181
ชวิน จุลาเกตุโพธิชัย และ ชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2564). ปจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีตราสินค้าร้านวิคตอรี่เบเกอรี่ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.วารสารสมาคมนักวิจัย, สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 26(3), 140-155. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/250158/171072
ชนิดา ศักดิ์สิริโกศล. (2566). อิทธิพลของฟิลเตอร์ประกอบการจัดแสงที่มีผลต่อโทนผิวเพื่อใช้ในการผลิตภาพถ่ายโฆษณาสกินแคร์. วารสารนวัตกรรมสื่อและการสื่อสาร, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 2(1), 90-109. สืบค้นจาก https://so10.tci-thaijo.org/index.php/jimc/article/view/708/510
ณัฐพล ใยไพโรจน์. (2563). Digital Marketing Concept & Case Study ฉบับรับมือ New Normal หลัง COVID-19. (พิมพ์ครั้งที่ 7). นนทบุรี: ไอดีซี.
ทัศนา ประวิเศษ และ ธนาลัย สุคนธ์พันธุ์. (2563). TRY IT ON: แอปพลิเคชันห้องลองเสื้อผ้าออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ. วารสารวิชาการวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีมหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา, 1(2),59-67. สืบค้นจาก https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/SciAndTechSkru/article /view/244002/165459
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). หลักการวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
เพชรรัตน์ อนันต์เศรษฐการ และ เสาวนีย์ มะหะพรหม. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสกินแคร์ผ่านสังคมออนไลน์ (Instagram) ของคนรุ่นใหม่กลุ่มเจเนอเรชั่นวาย ในจังหวัดกาญจนบุรี. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 9(1), 413-428. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMSNPRU/article/view/261958/174522
ภารวี พล้าโน๊ต, สิริชัย ดีเลิศ และ ชลธิศ ดาราวงษ์. (2565). การตลาดเชิงอารมณ์และประสบการณ์ออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจและความภักดีต่อตราสินค้าของกลุ่มแฟนคลับชาวไทย ผ่านตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ศิลปินเกาหลีใต้. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 19(2), 188-198. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/SPUCJ/article/view/259623/176405
มณีกัญญา นากามัทสึ, อภิรัช ประชาสุภาพ, ชยานนท์ เชาวน์วุฒิกุล และ ปรียากมล มีอยู่เต็ม. (2566). การสร้างมูลค่าเพิ่มในผลิตภัณฑ์ครีมบำรุงผิวจากขี้ผึ้งและไขมะพร้าวรูปครีมสติ๊ก. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 7(1), 1-17. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/saujournalssh/article/view/264892/178277
มหัสธวิน ใจจิต. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้บริโภคต่อร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ (Modern trade) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารปัญญาวิวัฒน์, 9(2), 1-11. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/97817/76209
รัชชานนท์ ชัยเจริญ และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 291-304. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/259087/175601
วรรณพร โตงาม และ ปรารถนา ปรารถนาดี. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน TikTok Shop ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(3), 1-10. สืบค้นจาก https://so09.tci-thaijo.org/index.php/ PMR/article/view/2062/1079
วสุธิดา นุริตมนต์. (2564). การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการซ้ำร้านอาหารญี่ปุ่น. วารสารวิชาการและวิจัย, 11(3), 11-23. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/248823/173848
วิลาสินี จงกลพืช และ มนัสสินี บุญมีศรีสง่า. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์กรณีศึกษาบริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(6), 179-189.
วีระนันท์ คำนึงวุฒิ. (2562). อิทธิพลของปัจจัยด้านความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความภักดีในแบรนด์ของผู้บริโภคต่อความตั้งใจซื้อสินค้าตลาดออนไลน์. วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น : บริหารธุรกิจและภาษา, 7(2), 88-99. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/TNIJournalBA/article/view/209498/157198
ศิริภัทร สิตไทย, ดวงฤดี ตันเจริญ และ ญานิน ตันวัฒนะ. (2566). ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดของผลิตภัณฑ์บำรุงผิวผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต๊อก. วารสารนวตกรรมสังคมและเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน, 6(2), 62-74. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/ index.php/JRBGS/article/view/266457/180355
ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์ และ ณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(3), 92-105. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/244735/168561
สวารินทร์ อารยวรรณไชยา และ สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีต่อตราสินค้าผ่านคุณภาพการบริการและประสบการณ์ตราสินค้า กรณีศึกษาธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม จังหวัดนนทบุรี. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 20(2), 47-61. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/buacademicreview/article/view/244407/169032
สิรินิธิ์ วิรยศิริ. (2566, 6 กรกฎาคม). “TikTok” เผยผลวิจัย 77% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าจากคอนเทนต์ความบันเทิง. สืบค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.dailynews.co.th/news/2507224/
สุมามาลย์ ปานคํา และ วรณัน จันทรอด. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการพนักงานทำความสะอาดบนแอปพลิเคชันซีคสเตอร์ ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปการจัดการ, 6(3), 1096-1114.
อุบลวรรณ บุญบำรุง และ ณักษ์ กุลิสร์. (2564). ชื่อเสียง และความพึงพอใจ ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อองค์กรของนิสิต วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 10(1), 124-135.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California, CA: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. Retrieved from http://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L.T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. Retrieved from http://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling. (3rd ed.), New York: The Guilford Press.
Mario, P., Zoran, M., & Sandra, P. (2013). Analysis of the effect of perceived service quality to the relationship quality on the business-to-business market. Journal of Contemporary Management, 18(2), 97-109.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
Wilson, N. (2020). The impact of service quality and corporate reputation toward loyalty in the Indonesian hospitality sector. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 1-9. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.6925
