แนวทางการพัฒนาการให้บริการสุขภาพ รูปแบบโรงพยาบาลที่บ้านของโรงพยาบาลเอกชน ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสุขภาพในรูปแบบโรงพยาบาลที่บ้านของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย และเพื่อพัฒนาแนวทางการให้บริการสุขภาพดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน ประกอบด้วยการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวน 660 คน และการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญจำนวน 18 คน ผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังของผู้บริโภคเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจใช้บริการสุขภาพในรูปแบบโรงพยาบาลที่บ้าน ในขณะที่ปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดและความท้าทายของระบบบริการสุขภาพมีอิทธิพลทางอ้อมผ่านตัวแปรความคาดหวัง นอกจากนี้ ยังพบองค์ประกอบใหม่ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ได้แก่ ความไว้วางใจในบริการ ความคุ้นชินกับเทคโนโลยีสุขภาพ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล จากผลการวิจัยได้พัฒนาโมเดล HCDM ซึ่งอธิบายกลไกการตัดสินใจของผู้บริโภค โดยวางความคาดหวังไว้เป็นกลไกตัวกลางเชื่อมโยงปัจจัยภายนอกกับพฤติกรรมการตัดสินใจ ทั้งนี้ โมเดลดังกล่าวสามารถใช้เป็นแนวทางออกแบบบริการสุขภาพในรูปแบบโรงพยาบาลที่บ้านที่เหมาะสมกับบริบทของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงสาธารณสุข. (2565). แผนพัฒนาระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ 13 พ.ศ. 2566–2570. สืบค้นเมื่อ 11 มกราคม 2566 จาก
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานสถิติสังคมไทย ปี 2566. สืบค้นเมื่อ 11 มกราคม 2566 จาก https://www.nso.go.th/sites/2014
Ahmed, R. R., Vveinhardt, J., & Streimikiene, D. (2019). Online advertising effectiveness: A case of FMCG and service companies of Pakistan. Sustainability, 11(12), 3436. https://doi.org/10.3390/su11123436
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Chatterji, P., Li, Y., & Sood, N. (2021). Delivering high-value care in the home: Health care trends and innovations. JAMA Health Forum, 2(10), e213004. https://doi.org/10.1001/jamahealthforum.2021.3004
Gerteis, M., Edgman-Levitan, S., Daley, J., & Delbanco, T. L. (2020). Through the patient's eyes: Understanding and promoting patient-centered care. San Francisco: Jossey-Bass.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Kanagala, V., Kumar, A., & Ramesh, V. (2023). Technology adoption in home-based healthcare services: An empirical study in emerging economies. International Journal of Health Planning and Management, 38(3), 788-805. https://doi.org/10.1002/hpm.3572
Lauterborn, B.R. (1990). Marketing mix for next generation marketing. Procedia Economics and Finance, 11, 335-340. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(14)00201-9
Megido, M. (2023). Hospital-at-home: A disruptive model or complementary innovation?. Journal of Healthcare Management, 68(1), 23-31. https://doi.org/10.1097/JHM-D-22-00251
Oliver, R.L. (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469. http://dx.doi.org/10.2307/3150499
Pham, D. T., Dao, T. D., & Vo, V. H. (2021). The impact of service quality on patient satisfaction and behavioral intention in Vietnamese private hospitals. BMC Health Services Research, 21(1), 1-12. https://doi.org/10.1186/s12913-021-06800-3
Phan, P., Belitski, M., & Caiazza, R. (2023). Digital transformation and patient expectations: Evidence from hospital innovation. Technovation, 119, 102586. https://doi.org/10.1016/j.technovation. 2022.102586
Schmid, M. K., Wild, V., & Pfister, E. D. (2023). Patients’ expectations of hospital-at-home: A systematic review. International Journal for Quality in Health Care, 35(1), mzad003. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzad003
World Health Organization (WHO). (2023). Global report on aging and health. Retrieved from https://www.who.int/publications/i/item/9789241565042
Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996) The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60, 31-46. http://dx.doi.org/10.2307/1251929
