กลยุทธ์ธุรกิจเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจตัวแทนผู้ส่งสินค้าทางเรือในประเทศไทย

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยเชิงกลยุทธ์ 2) ตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลสมการโครงสร้าง 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยต่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน 4) กำหนด กลยุทธ์ธุรกิจของตัวแทนผู้ส่งสินค้าทางเรือในประเทศไทย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี  ใช้แนวคิดกลยุทธ์การตลาด ความผันผวนของสภาพแวดล้อม การมุ่งเน้นตลาด และคุณภาพการให้บริการ เป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัยคือ ธุรกิจตัวแทนผู้ส่งสินค้าทางเรือในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างคือผู้ประกอบการ 420 ราย คัดเลือกแบบโควตา กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญ 10 ท่าน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย: 1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพื้นฐานและสถิติอ้างอิงด้วยการวิเคราะห์แบบ (SEM) กรณีการวิจัยเชิงปริมาณ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหา และนำเสนอผลในลักษณะการบรรยายเชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า 1) ปัจจัยด้านกลยุทธ์การตลาด ความผันผวนของสภาพแวดล้อม การมุ่งเน้นตลาด และคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก 2) โมเดลสมการโครงสร้าง มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ 3) กลยุทธ์การตลาดและคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 87.70 และคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลสูงที่สุดข้อค้นพบนำไปสู่การเสนอ “PRIDER Model” ได้แก่ บุคลากรเชิงบูรณาการ(P) การยกระดับคุณภาพบริการ(R) การมุ่งเน้นลูกค้าเชิงลึก(I) การตลาดเชิงคุณค่าและแตกต่าง(D) การบริหารต้นทุน(E) และการจัดการความเสี่ยง(R)