คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาดอนหวาย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับของคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาดอนหวาย  อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของธนาคารออมสินสาขาดอนหวาย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม จำนวน 400 คน โดยใช้การสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือการวิจัยครั้งนี้คือแบบสอบถาม และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ  ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาดอนหวาย  อำเภอสามพราน  จังหวัดนครปฐม  ในภาพรวม พบว่า มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.93 เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ความมั่นคง มีค่าเฉลี่ย 4.97 รองลงมาคือด้านความน่าเชื่อถือ  มีค่าเฉลี่ย 4.96 ด้านอัธยาศัย และด้านการเอาใจใส่  มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน 4.95 ด้านความรู้ความชำนาญ ด้านการเข้าถึงบริการ และ  ด้านการสื่อสาร มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน 4.94 ด้านความน่าเชื่อถือได้ มีค่าเฉลี่ย 4.93 ด้านการตอบสนอง มีค่าเฉลี่ย 4.92 ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดคือ ด้านการสร้างสิ่งที่จับต้องได้ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.85 และการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาดอนหวาย  เภอสามพราน พบว่า เพศ อาชีพ  และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินสาขาดอนหวาย  อำเภอสามพราน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาดอนหวายอำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐมที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ส่วนอายุ  สถานภาพ  และระดับการศึกษา ของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินสาขาดอนหวาย  อำเภอสามพราน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาดอนหวายอำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐมไม่แตกต่างกัน