แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ประชาชนที่มาใช้บริการของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม จำนวน 398 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ จำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน  โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาวิจัย พบว่า แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม โดยภาพรวม ทุกด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเอาใจใส่ต่อผู้มาใช้บริการ อยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับมาก ด้านความตั้งใจที่จะให้บริการด้วยความรวดเร็ว อยู่ในระดับมาก ด้านลักษณะทางกายภาพ อยู่ในระดับ และ ด้านการทำให้ผู้รับบริการเกิดความเชื่อมั่น อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ