ศึกษาทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถตู้โดยสาร (จตุจักร)

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้มี วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถตู้โดยสาร 2. เพื่อศึกษาการให้บริการของพนักงานที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการรถตู้โดยสาร และ 3. เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการรถตู้โดยสารจากการศึกษาพบว่าการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Quality Research) โดยการทำแบบสอบถาม (Questionnaire) เกี่ยวกับเรื่อทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถตู้โดยสาร (จตุจักร) ของประชาชนในกรุงเทพ เป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ผลการวิเคราะห์พบว่าผู้ใช้บริการรถตู้โดยสาร(จตุจักร)ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 20-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพนักเรียน มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10000 บาท ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการรถตู้โดยสารเลือกตอบ ใช่มากที่สุด ข้อ1ท่านคิดว่าสาเหตุการเกิดอุบัติเหตุของรถตู้มาจากการพลั้งเผลอ ประมาทของผู้ขับใช่หรือไม่การวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยด้านคุณภาพความพึงพอใจของผู้บริโภคมีความคิดเห็นอยู่ในระดับพึงพอใจมากส่วนใหญ่มีเหตุผลที่เลือกใช้บริการเพราะความสะดวกและรวดเร็ว ดังนั้นความปลอดภัยและตรงต่อเวลาถือว่าเป็นการให้บริการที่มีคุณภาพ