แนวทางการส่งเสริมที่พักแบบโรงแรมบูติคในกรุงเทพมหานครโดยการศึกษาส่วนประสมทางการตลาดของนักท่องเที่ยวชาวไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.เพื่อศึกษาลักษณะประชาการศาสตร์ของนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่มีต่อการใช้โรงแรมบูติค กรุงเทพมหานคร 2.เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มี ต่อส่วนประสมการตลาด องค์ประกอบคุณภาพการบริการ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุมตัวอย่างที่  ใช้ในการวิจัยคือ นักท่องเที่ยวไทยและชาวต่างชาติ จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม   การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดโรงแรมบูติคในเขตกรุงเทพมหานคร นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงแรมบูติคในเขตกรุงเทพมหานครโดยรวม ด้านผลิตภัณฑ์ การให้บริการของโรงแรมบูติค ห้องพัก การบริการอาหารและเครื่องดื่ม ด้านราคา ราคาห้องพักมีความเหมาะสมกับคุณภาพที่ได้รับ มีราคาห้องพักให้เลือกหลายระดับ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย มีบริการจัดจำหน่ายห้องพักผ่าน บริษัททัวร์ อินเทอร์เน็ตหรือสายการบิน    มีการให้บริการสำรองห้องพักโดยตรง ด้านการส่งเสริมการขาย มีการให้ส่วนลดและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกหรือลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการ มีความร่วมมือในการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายร่วมกับสายการบินและบริษัททัวร์ และพันธมิตรด้านการท่องเที่ยวต่าง ๆ ด้านพนักงานให้บริการ พนักงานให้บริการด้วยความยิ้มแย้มจริงใจ มีความสุภาพและอบอุ่น พนักงานมีความรอบรู้ ทักษะและความสามารถในงานบริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ที่ตั้งโรงแรมอยู่ใกล้กับระบบขนส่ง และมีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ การออกแบบโรงแรมเหมาะสมตามแนวคิด ด้านกระบวนการ ลูกค้าสามารถหาข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ ของโรงแรมผ่านสื่อออนไลน์ มีระบบมีวิธีการรับชำระเงินหลายรูปแบบ เช่น ผ่านบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต การชำระเงินแบบ Paypal เป็นต้น