คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความไว้วางใจต่อตราสินค้าที่ส่งผลต่อความผูกพัน ต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Food Delivery ในเขตภาคเหนือ

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Food delivery 2) เพื่อศึกษาความไว้วางใจต่อตราสินค้าที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการ แอปพลิเคชั่น Food delivery  จำนวน 385 คน ในเขตภาคเหนือ ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการทางสถิติคือการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นอย่างง่าย  ผลการวิจัย พบว่า ตัวแปรที่ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Food Delivery ได้แก่ ด้านประสิทธิภาพ ด้านการบรรลุเป้าหมาย ด้านความเป็นส่วนตัว และด้านการตอบสนอง ส่งผลต่อความไว้วางใจต่อตราสินค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และตัวแปรความไว้วางใจต่อตราสินค้าที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Food Delivery   พบว่า ความไว้วางใจต่อตราสินค้าส่งผลต่อความผูกพันต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการ แอปพลิเคชั่น Food Delivery อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05