ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ: กรณีศึกษาสายการบินไทยเวียตเจ็ท

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการเดินทางของผู้โดยสารที่ตัดสินใจใช้บริการสายการบินไทยเวียตเจ็ท 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารชาวไทยในการเลือกใช้บริการสายการบินไทยเวียตเจ็ท และ 3) ระดับการตัดสินใจของผู้โดยสารชาวไทยในการเลือกใช้บริการสายการบินไทยเวียตเจ็ท การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินเวียตเจ็ท จำนวน 323 คน ขนาดกลุ่มตัวอย่างได้มาจากการคำนวณ โดยสูตรของ W.G. Cochran ใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้โดยสารของสายการบินเวียตเจ็ทมีวัตถุประสงค์ในการเดินทางเพื่อการท่องเที่ยว และเดินทางปีละ 1 ครั้ง โดยส่วนใหญ่เดินทางระหว่างวันที่ 1 – 10 และเดินทางในช่วงเวลา 6.00 น. – 12.00 น. 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าในภาพรวมอยู่ในระดับมาก = 3.88, S.D. = .661 และ 3) การตัดสินใจใช้สายการบินเวียตเจ็ทของผู้โดยสารชาวไทย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก = 3.79, S.D. = .713 โดยที่ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าในด้านความสะดวก การสื่อสารการตลาด ความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ ต้นทุนที่ลูกค้าต้องจ่าย และคุณค่าที่ได้รับ มีอิทธิพลในการร่วมกันทำนายระดับการตัดสินใจใช้สายการบินเวียตเจ็ทได้ร้อยละ 51.70 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05