ทัศนะของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย 1) เพื่อศึกษาทัศนะของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบทัศนะของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรี  โดยจำแนกตามความแตกต่างของเพศ อายุ และระดับการศึกษา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่มาใช้บริการของสำนักงานทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรี จำนวน 398 คน เครื่องมือที่ใช้เป็น แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.923 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และทดสอบ  ค่าเอฟ และเมื่อพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จึงทำความทดสอบความแตกต่างเฉลี่ยรายคู่ภายหลัง ด้วยวิธีการทดสอบของฟิชเชอร์

ผลการวิจัยพบว่า

1. 1. ทัศนะของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรี ภาพรวมทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านที่ต่อเนื่องมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกรายการ เรียงลำดับตามค่าเฉลี่ย ได้แก่ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านการใช้เวลา ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านความมั่นใจ และค่าเฉลี่ยน้อยสุด คือ ด้านการเอาใจใส่  


2. 2. การเปรียบเทียบทัศนะของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนที่ทำการปกครองอำเภอเมือง จังหวัดสิงห์บุรีจำแนกเพศ และอาชีพ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา และวัตถุประสงค์ในการเข้ารับบริการ ภาพรวมไม่มีความแตกต่างกัน