ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาท

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย 1)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาท 2)เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาท เมื่อจำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน  กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้จำนวน  352  คน  เครื่องมือที่ใช้เป็น แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.9137 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป การเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาท สำหรับกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ซึ่งสถิติที่ใช้คือ การทดสอบค่าที สำหรับกลุ่มตัวอย่าง 3 กลุ่มขึ้นไป วิเคราะห์โดยหาความแปรปรวนทางเดียว และค่าเอฟ เมื่อพบระดับนัยสำคัญทางสถิติจะใช้การทดสอบเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่

ผลการวิจัยพบว่า

1. 1. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาท ด้านภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าค่าเฉลี่ยความคิดเห็นระดับมากทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านกระบวนการให้บริการ 


2. 2. การเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลดอนกำ อำเภอสรรคบุรี จังหวัดชัยนาทจำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน พบว่า ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน จำแนกตามอาชีพ พบว่า  ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ  .01