การวิเคราะห์และนำเสนอการทำงานของกรมศิลปากร ต่อการอนุรักษ์ และพัฒนามรดกศิลปวัฒนธรรมของชาติ

บทคัดย่อ

บทการวิเคราะห์นี้มีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อให้ทราบผลกระบวนการทำงานของหน่วยงานให้บริการในสังกัดกรมศิลปากรใช้วิธีการดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพ วิเคราะห์สังเคราะห์และประมวลผลตามกรอบวัตถุประสงค์ของการวิจัยนำเสนอแบบเชิงพรรณาผลกระบวนการทำงานของหน่วยงานให้บริการในสังกัดกรมศิลปากร พบว่า1.ปัญหาด้านสถานที่ ประกอบไปด้วย อุปกรณ์ในการให้บริการ อำนวยความสะดวกต่างๆ 2)ปัญหาด้านบุคลากร ประกอบไปด้วย ขาดแคลนบุคลากร ในสาขาวิชาช่างต่าง ๆ ขาดสมรรถนะ   ที่จำเป็นในการให้บริการที่ครอบคลุมการให้บริการของกรมศิลปากร ขาดความสามารถในการให้บริการลูกค้าด้วยใจอย่างเต็มเปี่ยม และทุ่มเทแรงใจ (Service Mind) 3)ปัญหาด้านการให้บริการ ขั้นตอนในการยื่นขอที่เกี่ยวข้องกับกรมศิลปากร ใช้เวลานานการให้บริการจากเว็บไซต์ ข้อมูลเก่า เว็บไซต์ประมวลผลช้า ผู้เข้าใช้บริการเข้าใจยากหรือสนองตอบต่อ ความต้องการไม่ครอบคลุม 4)ปัญหาในการบูรณาการกับหน่วยงานต่างๆ ประกอบไปด้วย ขาดการมีส่วนร่วมกับภาคประชาชนและภาคีต่าง ๆ ขาดการสื่อสารและสร้างความตระหนักรู้กับบุคคลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในแง่พื้นที่ตั้ง   5)ปัญหาระบบเทคโนโลยีระบบสารสนเทศปัญหาการใช้งานเว็บไซต์ ปัญหาในการวางระบบจัดเก็บ และแบ่งปันไฟล์ข้อมูล (File Sharing) ปัญหาในการโต้ตอบกลับใน  การให้บริการของหน่วยงานต่าง ๆ ของกรมที่ทำงานล่าช้า ข้อเสนอแนะด้านสถานที่ ประกอบไปด้วยปรับปรุง ซ่อมแซมและพัฒนา อุปกรณ์ในการให้บริการอยู่สม่ำเสมอ จัดทำคู่มือ สื่อต่าง ๆ ที่เข้าใจง่าย การตรวจสอบพื้นที่ และสอบถามกลุ่มเข้ารับบริการปรับปรุงและแก้ไขตามความประสงค์ภายใต้บริบทของพื้นที่ งบประมาณและบุคลากร จากการศึกษาใน ติดตั้งกล้อง CCTV หรือจิตอาสาช่วยสอดส่องดูแลและร่วมมือในการดูแลความปลอดภัยร่วมกัน