ความพึงพอของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะของลูกค้า 2) ปัจจัยสนับสนุน ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย  กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยลูกค้าที่มาใช้บริการที่ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ eนวน 384 คน เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม  สถิติที่ใช้ในการวิจัยนี้ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณา (ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน)

            ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ มีค่าเฉลี่ ยอยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุดในทุกด้าน ในส่วนของปัจจัยสนับสนุนก็ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน  ผลการศึกษายังพบว่า ลูกค้าที่มีอายุ ระดับการศึกษา แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่แตกต่างกัน ส่วนลูกค้าที่มีเพศ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ไม่แตกต่างกัน ในการศึกษาความสัมพันธ์ พบว่าปัจจัยสนับสนุน มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สำนักงานในระดับต่ำ และมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับด้านช่องทางทางการเงินที่ถูกต้องตามหลักศาสนาอิสลาม ที่ระดับนัยสำคัญทางมสถิติ 0.05