การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสร้างความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของลูกค้าธุรกิจโรงหล่อพระในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ของลูกค้า เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงหล่อพระในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในธุรกิจโรงหล่อพระในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความสัมพันธ์ โดยใช้ในการวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression) ด้วยวิธี Pearson Correlation Coefficient

            ผลการศึกษา พบว่า (1) ระดับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ด้านการค้นหาความต้องการของลูกค้ารองลงมา คือ ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม ด้านการรักษาฐานลูกค้าเดิม และด้านการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด ตามลำดับ (2) ระดับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ด้านความซื่อสัตย์ รองลงมา คือ ด้านการซื้อซ้ำ ด้านการบอกต่อ และด้านความพึงพอใจ ตามลำดับ (3) การหาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการ ลูกค้าสัมพันธ์กับความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงงหล่อพระในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล พบว่าปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีความสัมพันธ์เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ด้านความพึงพอใจและด้านความซื่อสัตย์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01