THE INFLUENCE OF MARKETING FACTORS AND E-SATISFACTION AFFECTING BEHAVIORAL INTENTIONS TO PURCHASING PRODUCTS IN ONLINE SHOPPING OF CONSUMER IN BANGKOK
Keywords:
influence;, marketing factor;, e-satisfaction affecting behavioral ;, intention to purchasing;Abstract
The purpose of this research were to study the influence of marketing factors and e-satisfaction affecting behavioral intention to purchasing products in online shopping of consumer in Bangkok. The online marketing factors are Product, Price, Promotion, Delivery Methods, Return Policy and Customer Service. The 400 questionnaires were collected through online of consumers who have purchased online in Bangkok. The statistics used in data analysis included frequency, Percentage, mean, standard deviation and hypothesis testing by Simple Regression and Pearson’s Correlation coefficient.
The results found that the respondents are female, education as bachelor's degree, Most of them are employees of private company. On average within 6 months, purchase 11-20 products. Less than 1 hour of using the internet to online shopping. Mostly during the past 6 months, the purchase of online product was of male/female fashion and the last time they bought the same type of product. The purchase amount is less than 1,000 baht. Most of the consumers will buy products from the product website and consumers are more likely to purchase in online shopping next time.
The hypothesis testing found that 1) The marketing factors affecting behavioral intention to purchasing products in online shopping of consumer in Bangkok with the percentage of 43.9 ( = .439) at the statistical significant level of .05 2) The online marketing factors related with behavioral intention to purchasing products in online shopping of consumer in Bangkok which the aspect that has the most related is Customer Service next is Promotion, Product, Price, Delivery Methods and Return Policy respectively. 3) The influence of e-satisfaction affecting behavioral intention to purchasing products in online shopping of consumer in Bangkok percentage of 34.9 ( = .349) at the statistically significant level of .05
References
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชนิตา เสถียรโชค. (2560). “ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์บน Lazada”. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิยาลัยธรรมศาสตร์.
ชัยวัฒน์ พิทักษ์รักธรรม. (2556). “ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
ฐาปนพงศ์ กลิ่นนิล. (2558). “ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการซื้อสินค้าออนไลน์ บริบทผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก”. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ดวงใจ ธรรมนิภานนท์. (2557). “กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ความงามผ่านช่องทางการค้าแบบดิจิทัล”. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย:มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ธนพัฒน์ อิทธิเวชย์. (2560). “ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ซื้อกล้องมือสองบนสื่อออนไลน์”. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: คณะวารสารศาสตร์และสื่อมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปณิศา มีจินดา และ ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2554). กลยุทธ์การตลาดและการวางแผน. กรุงเทพฯ: Diamond in Business World.
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์”. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรทิพา ทัพไทย. (2560). “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าสตรีผ่านช่องทางออนไลน์”. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พัณณ์ชิตา ภัทรคำประสิทธิ์. (2555). “พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซ้อเลือกสำอางแบรนด์ใหม่ของผู้บริโภคในเขต อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี”. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภัทราพร เม้ามีศรี (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าบนระบบ E-commerce. ขอนแก่น: คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name.
New York: Free Press.
Bearden, William O & Jesse E. T.(1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Research, 20(1): 21-28.
Belch G. & Belch M.(2009). Advertising and promotion: an integrated marketing Communications perspective. (8th ed). Boston Sydney: McGraw-Hill Irwin.
Blackwell, R.D, Miniard, P.W., & Engel, J.F. (2007). Consumer behavior (10thed.). Kundi Haryana, India: Thomas South-Western.
Bower, A. B. & Maxham, J. G. (2012). Return Shipping Policies of Online Retailers:
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความวิชาการและบทความวิจัยในวารสารฉบับนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนเท่านั้น บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตศาส์น ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
