คุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด(มหาชน)สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคล ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจาก ผู้ใช้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด(มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 225 คน คัดเลือกโดยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาใช้การคำนวณค่าความถี่,ค่าร้อยละ,ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอ้างอิงใช้ t-test และ f-test ด้วยโปรแกรมสถิติสำเร็จรูป
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับดังนี้ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจกับด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ 2) คุณภาพการให้บริการของบริษัท ทีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนบุคคลในหลายด้าน โดยเฉพาะเพศและระยะเวลาในการใช้บริการที่มีผลต่อการยอมรับสมมติฐานอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆ เช่น อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความแตกต่างในการรับรู้และความพึงพอใจต่อการบริการ
Article Details
References
การประปาส่วนภูมิภาค, (2561) ข้อมูลสถิติกาใช้น้ำประปา ค้นเมื่อ 12 มิถนายน 67 จาก https://www.pwa.co.th/support-units/service
การประปาส่วนภูมิภาค, (2565) การจัดการข้อร้องเรียน ค้นเมื่อ 12 มิถุนายน 2567 จาก https://www.pwa.co.th/support-units/complaint
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2558ก). จิตวิทยาการบริการ เอกสารการสอนวิชาชุดการบริหาร. นนทบุรี:มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชัชวาล แก้วอุดร. (2561).คุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษา : บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
พรทิพย์ วรกิจโภคาทร. (2560). การเลือกสื่อเพื่อการประชาสัมพันธ์. งานวิจัยโครงการวิจัยเสริมหลักสูตรมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พิรุณ รัตนวนิช, (2543) คุณภาพบริการด้านสาธารณสุขสำหรับพยาบาล, พิมพ์ครั้งที่ 1 ตรัง: วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี ตรัง.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์ . (2556). การรตลาดบริการ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ. (2561). การจัดการคุณภาพ : จาก TQC ถึง TQM,ISO 9000 และการประกันคุณภาพ.พิมพ์ครั้งที่2. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). ธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ บริษัท ธีระฟิล์มและไซเท็ก จำกัด.
สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, (2565) รายงานความเชื่อมั่นคุณภาพน้ำประปาประจำปี2565 ค้นเมื่อ 12 มิ.ย. 67 จาก https://www.mwa.co.th/wp-content/uploads/2023/03/2022-Annual-Water-Quality-Report-%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2.pdf
อนุรักษ์ ทองขาว, และคณะ (2564). การเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์
การท่องเที่ยวเมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารสหศาสตร์ศรีปทุม ชลบุรี 7(2), 98-99
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2561). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 4). นนทบุรี: บริษัท หนังสือดีวัน จํากัด.
Juran, J. M. & Gryna, F. M. (2013). Quality Planning and Analysis: From Product Development
Through use. New York: McGraw-Hill.
Oakland. (2013). Total quality management. Oxford, England: Heinemann.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for
Measuring Consumer Perception of Service Quality.
Steers. (1980). Organizational A Behavioral View. California: Goodyear Publishing.