คุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) ศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคล ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 225 คน คัดเลือกโดยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาใช้การคำนวณค่าความถี่, ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอ้างอิงใช้ t-test และ f-test ด้วยโปรแกรมสถิติสำเร็จรูป
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัททีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน) สาขานิคมอุตสาหกรรมบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับดังนี้ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจกับด้านการตอบสนองต่อลูกค้าและด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ 2) คุณภาพการให้บริการของบริษัท ทีทีดับบลิว จำกัด (มหาชน)มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนบุคคลในหลายด้าน โดยเฉพาะเพศและระยะเวลาในการใช้บริการที่มีผลต่อการยอมรับสมมติฐานอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆ เช่น อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความแตกต่างในการรับรู้และความพึงพอใจต่อการบริการ
Article Details
References
การประปาส่วนภูมิภาค. (2561). ข้อมูลสถิติกาใช้น้ำประปา. ค้นเมื่อ 12 เมษายน 2567,
จาก https://www.pwa.co.th/support-units/service
การประปาส่วนภูมิภาค. (2565). การจัดการข้อร้องเรียน. ค้นเมื่อ 12 เมษายน 2567,
จาก https://www.pwa.co.th/support-units/complaint
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2558). จิตวิทยาการบริการ เอกสารการสอนวิชาชุดการบริหาร. นนทบุรี:
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชัชวาล แก้วอุดร. (2561). คุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
กรณีศึกษา : บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
พรทิพย์ วรกิจโภคาทร. (2560). การเลือกสื่อเพื่อการประชาสัมพันธ์ (รายงานวิจัย). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พิรุณ รัตนวนิช. (2543). คุณภาพบริการด้านสาธารณสุขสำหรับพยาบาล. พิมพ์ครั้งที่ 1. ตรัง:
วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี ตรัง.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์ . (2556). การรตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ. (2561). การจัดการคุณภาพ : จาก TQC ถึง TQM,ISO 9000 และการประกันคุณภาพ.พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). ธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็ก.
สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2565). ความเชื่อมั่นคุณภาพน้ำประปา
รายงานประจำปี 2565. ค้นเมื่อ 12 เมษายน 2567, จาก https://www.mwa.co.th/wp-
content/uploads/2023/03/2022-Annual-Water-Quality-Report-
%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2.pdf
อนุรักษ์ ทองขาว และคณะ. (2564). การเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์
การท่องเที่ยวเมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารสหศาสตร์ศรีปทุม
ชลบุรี, 7(2), 98-99.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2561). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 4). นนทบุรี: ดีวัน.
Juran, J. M. & Gryna, F. M. (1904). Quality Planning and Analysis: From Product Development through use. ค้นเมื่อ 20 เมษายน 2567, จาก
https://archive.org/details/qualityplanninga0000jura/page/n7/mode/1up
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence Total Quality Management and Operational Excellence Text with Cases. London and New York: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Steers, R.M. (1977). Organizational effectiveness: a behavioral view. Santa Monica, Calif: Goodyear Pub.
Yamane, T. (1967). Statistics, An Introductory Analysis. 2nd. New York: Harper and Row.