ปัจจัยความสามารถในการบูรณาการการสื่อสารทางการตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้า และความสำเร็จของธุรกิจจําหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสามารถในการบูรณาการการสื่อสารทางการตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้า และความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้วิธีการสำรวจ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบการธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าสัมประสิทธิ์เท่ากับ 0.979 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ความสามารถในการบูรณาการการสื่อสารทางการตลาดโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.74, S.D. = 0.70) การจัดการทรัพยากรมนุษย์อยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.71, S.D. = 0.65) การให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้าอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.81, S.D. = 0.64) และความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์อยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.77, S.D. = 0.67) โดยการรักษาคำมั่นสัญญาเป็นองค์ประกอบเด่นของการสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้า ขณะที่ด้านการเงินมีความโดดเด่นในมิติความสำเร็จของธุรกิจ ส่วนการฝึกอบรมมีระดับต่ำกว่าด้านอื่นของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ข้อเสนอแนะจากการวิจัยคือ ผู้ประกอบการควรพัฒนาการฝึกอบรมและทักษะของพนักงาน ควบคู่กับการเชื่อมโยงการสื่อสารทางการตลาดและการรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจในทุกด้าน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). รายงานสถิติผู้ประกอบการธุรกิจในประเทศไทย. กระทรวงพาณิชย์.
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ธนัชญกร ชิณวงค์, และ วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2565). การบริหารแบบสมดุลเพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกลุ่มจังหวัดภาคกลางปริมณฑล. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2), 17–34.
ศิริวรรณ เอี่ยมศิริ, ไชยรัตน์ กิมสวัสดิ์, และ ภาพร พุฒิธนกาญจน์. (2567). การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัล และภาพลักษณ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 18(58), 63–78.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2569, 27 กุมภาพันธ์). ETDA เปิดสถิติศูนย์ 1212 ETDA ปี 2568 เรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์พุ่ง 39,112 เรื่อง เพิ่มจากปีก่อน 10.62% ซื้อขายออนไลน์ครองแชมป์ต่อเนื่อง วัยทำงาน Gen Y ตกเป็นเหยื่อสูงสุด. https://www.etda.or.th/th/pr-news/1212_stat_68.aspx?feed=cb66f430-5546-4dd8-b279-3827e88d154b
สุธาวัลย์ เวพีวุฒิกร และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2564). การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลของร้านค้าออนไลน์ Shopee ที่มีผล ต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค. วารสารปาริชาต, 34(1), 76–88.
สุภาวดี สถาปนิกานนท์, จรัญญา ปานเจริญ, และ จิราพร ชมสวน. (2566). อิทธิพลของการตลาดพันธมิตร การสื่อสารแบบปากต่อปากออนไลน์ และความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 12(2), 85–101.
อิริยา ผ่องพิทยา, ภัควลัญชญ์ ผาณิตพิเชฐวงศ์, ณัชชา ธาตรีนรานนท์, กฤษฎาภรณ์ รุจิธำรงกุล, และ ลาวัลย์ ต้นสกุลรุ่งเรือง. (2566). ปัจจัยด้านนวัตกรรมทางธุรกิจในยุคดิจิทัลส่งผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 353–364.
ฮิวฟี เจดาโอะ. (2564). รูปแบบ รูปแบบการฝึกอบรมของพนักงานฝ่ายขายธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าเขตพื้นที่ในกรุงเทพมหานคร: รูปแบบการฝึกอบรมของพนักงานฝ่ายขายธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าเขตพื้นที่ในกรุงเทพมหานคร. วารสารลวะศรี, 5(1), 95–108.
Huang, D., Markovitch, D. G., & Stough, R. A. (2024). Can chatbot customer service match human service agents on customer satisfaction? An investigation in the role of trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103600. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103600
Li, S., Peluso, A. M., & Duan, J. (2023). Why do we prefer humans to artificial intelligence in telemarketing? A mind perception explanation. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103139. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103139
Rattanamanee, K., & Charpavang, C. (2024). Antecedents of integrated marketing communication digital on brand equity: An empirical research of e-commerce businesses in Bangkok. Journal of Distribution Science, 22(12), 11–21. https://doi.org/10.15722/jds.22.12.202412.11
Ruiz, L., Benitez, J., Castillo, A., & Braojos, J. (2024). Digital human resource strategy: Conceptualization, theoretical development, and an empirical examination of its impact on firm performance. Information & Management, 61(4), 103966. https://doi.org/10.1016/j.im.2024.103966
Shankar, V., Grewal, D., Sunder, S., Fossen, B., Peters, K., & Agarwal, A. (2022). Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches. International Journal of Research in Marketing, 39(2), 541–565. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.005
Yosvijit, P., & Nurittamont, W. (2021). The integrated marketing communication and trust influence on purchasing intention of digital salak through mobile banking customer of Government Savings Bank Sector 5: Testing the role of technology acceptance as a mediator variable. Asian Administration and Management Review, 4(2), 22–30.
Zheng, Y. H., Shi, G., Zhong, H., Liu, M. T., & Lin, Z. (2023). Motivating strategic front-line employees for innovative sales in the digital transformation era: The mediating role of salesperson learning. Technological Forecasting and Social Change, 193, 122593. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122593
