The Factors of the Ability to Integrate Marketing Communication, Human Resource Management, Customer Confidence, and the Success of Tele-sales Businesses in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the levels of the ability to integrate marketing communication, human resource management, customer confidence, and the success of tele-sales businesses in Thailand. The research was quantitative research using a survey method. The sample consisted of 300 entrepreneurs of tele-sales businesses in Thailand. The research instrument was a questionnaire with a reliability coefficient of 0.979. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. The research findings revealed that the overall ability to integrate marketing communication was at a high level (X̄ = 3.74, S.D. = 0.70), human resource management was at a high level (X̄ = 3.71, S.D. = 0.65), customer confidence was at a high level (X̄ = 3.81, S.D. = 0.64), and the success of tele-sales businesses was at a high level (X̄ = 3.77, S.D. = 0.67). Keeping promises was the most prominent component in building customer confidence, while the financial aspect was prominent in the dimension of business success. Training was at a lower level than the other aspects of human resource management. The recommendation from the research is that entrepreneurs should develop employee training and skills together with integrating marketing communication and maintaining customer confidence in order to support business operations in all aspects.
Article Details
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). รายงานสถิติผู้ประกอบการธุรกิจในประเทศไทย. กระทรวงพาณิชย์.
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ธนัชญกร ชิณวงค์, และ วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2565). การบริหารแบบสมดุลเพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกลุ่มจังหวัดภาคกลางปริมณฑล. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2), 17–34.
ศิริวรรณ เอี่ยมศิริ, ไชยรัตน์ กิมสวัสดิ์, และ ภาพร พุฒิธนกาญจน์. (2567). การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัล และภาพลักษณ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 18(58), 63–78.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2569, 27 กุมภาพันธ์). ETDA เปิดสถิติศูนย์ 1212 ETDA ปี 2568 เรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์พุ่ง 39,112 เรื่อง เพิ่มจากปีก่อน 10.62% ซื้อขายออนไลน์ครองแชมป์ต่อเนื่อง วัยทำงาน Gen Y ตกเป็นเหยื่อสูงสุด. https://www.etda.or.th/th/pr-news/1212_stat_68.aspx?feed=cb66f430-5546-4dd8-b279-3827e88d154b
สุธาวัลย์ เวพีวุฒิกร และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2564). การสื่อสารการตลาดรูปแบบดิจิทัลของร้านค้าออนไลน์ Shopee ที่มีผล ต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค. วารสารปาริชาต, 34(1), 76–88.
สุภาวดี สถาปนิกานนท์, จรัญญา ปานเจริญ, และ จิราพร ชมสวน. (2566). อิทธิพลของการตลาดพันธมิตร การสื่อสารแบบปากต่อปากออนไลน์ และความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 12(2), 85–101.
อิริยา ผ่องพิทยา, ภัควลัญชญ์ ผาณิตพิเชฐวงศ์, ณัชชา ธาตรีนรานนท์, กฤษฎาภรณ์ รุจิธำรงกุล, และ ลาวัลย์ ต้นสกุลรุ่งเรือง. (2566). ปัจจัยด้านนวัตกรรมทางธุรกิจในยุคดิจิทัลส่งผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในพื้นที่จังหวัดนนทบุรี. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 353–364.
ฮิวฟี เจดาโอะ. (2564). รูปแบบ รูปแบบการฝึกอบรมของพนักงานฝ่ายขายธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าเขตพื้นที่ในกรุงเทพมหานคร: รูปแบบการฝึกอบรมของพนักงานฝ่ายขายธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าเขตพื้นที่ในกรุงเทพมหานคร. วารสารลวะศรี, 5(1), 95–108.
Huang, D., Markovitch, D. G., & Stough, R. A. (2024). Can chatbot customer service match human service agents on customer satisfaction? An investigation in the role of trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103600. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103600
Li, S., Peluso, A. M., & Duan, J. (2023). Why do we prefer humans to artificial intelligence in telemarketing? A mind perception explanation. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103139. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103139
Rattanamanee, K., & Charpavang, C. (2024). Antecedents of integrated marketing communication digital on brand equity: An empirical research of e-commerce businesses in Bangkok. Journal of Distribution Science, 22(12), 11–21. https://doi.org/10.15722/jds.22.12.202412.11
Ruiz, L., Benitez, J., Castillo, A., & Braojos, J. (2024). Digital human resource strategy: Conceptualization, theoretical development, and an empirical examination of its impact on firm performance. Information & Management, 61(4), 103966. https://doi.org/10.1016/j.im.2024.103966
Shankar, V., Grewal, D., Sunder, S., Fossen, B., Peters, K., & Agarwal, A. (2022). Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches. International Journal of Research in Marketing, 39(2), 541–565. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.005
Yosvijit, P., & Nurittamont, W. (2021). The integrated marketing communication and trust influence on purchasing intention of digital salak through mobile banking customer of Government Savings Bank Sector 5: Testing the role of technology acceptance as a mediator variable. Asian Administration and Management Review, 4(2), 22–30.
Zheng, Y. H., Shi, G., Zhong, H., Liu, M. T., & Lin, Z. (2023). Motivating strategic front-line employees for innovative sales in the digital transformation era: The mediating role of salesperson learning. Technological Forecasting and Social Change, 193, 122593. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122593
