ปัจจัยด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ส่วนประสมทางการตลาด และกลยุทธ์การตลาดของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุแบบครบวงจร ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับพฤติกรรมของผู้บริโภค การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ส่วนประสมทางการตลาด และกลยุทธ์ทางการตลาดของศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้วิธีการสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการหรือผู้บริหารธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจร จำนวน 320 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม (ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.977) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.89, S.D. = 0.67) โดยสิ่งกระตุ้นมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.93, S.D. = 0.65) โดยการกำหนดโครงสร้างทางธุรกิจมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.95, S.D. = 0.60) โดยด้านราคามีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด และกลยุทธ์ทางการตลาดอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.95, S.D. = 0.65) โดยกลยุทธ์สร้างความแตกต่างและกลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุนมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ข้อเสนอแนะจากการวิจัยคือ ผู้ประกอบการควรกำหนดราคาให้เหมาะสมกับคุณภาพบริการ พัฒนาความแตกต่างของบริการควบคู่กับการควบคุมต้นทุน และปรับปรุงกระบวนการให้บริการและการใช้ข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ เพื่อสนับสนุนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กมลลักษณ์ วัฒนเจริญรัตน์, เชาว์ โรจนแสง, สุภมาส อังศุโชติ, และ สุดาพร สาวม่วง. (2565). รูปแบบกลยุทธ์การตลาดสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย. วารสารมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(3), 272–286.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). รายงานสถิติการจดทะเบียนธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย. กระทรวงพาณิชย์.
กระทรวงสาธารณสุข. (2564). มาตรฐานศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
เกียรติดำรง คันธชัย และศิริรัตน์ พวงแสงสุก. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 1(2), 1-17.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปณิศา มีจินดา. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภค. เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
ประวิทย์ สัพพะเลข, อนิรุทธิ์ ผ่องแผ้ว, และ ธันยนันท์ จันทร์ทรงพล. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการกิจการการดูแลผู้สูงอายุหรือผู้มีภาวะพึ่งพิงในอําเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 6(1), 161-170.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2568). ธุรกิจไทยยุคใหม่ สูงวัยแต่โตแรง. https://www.tpso.go.th/news/2512-0000000001
สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา. (2564). รายงานการศึกษาเรื่องการเตรียมความพร้อมของประเทศไทยในการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ.
สำราญ สอนผึ้ง และวสุธิดา นุริตมนต์. (2567). อิทธิพลของสมรรถนะผู้ดูแลผู้สูงอายุและกลยุทธ์การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่มีต่อผลการดําเนินงานของธุรกิจการดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร. RMUTT Global Business and Economics Review, 19(2), 45–61.
Alnawas, I., & Hemsley-Brown, J. (2018). The differential effect of cognitive and emotional elements of experience quality on the customer-service provider's relationship. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(2), 125–147. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2017-0058
Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer relationship management: Concepts and technologies (3rd ed.). Routledge.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). Wiley.
Haryandika, D. M., & Santra, I. K. (2021). The effect of customer relationship management on customer satisfaction and customer loyalty. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 7(2), 139–149. https://doi.org/10.17358/ijbe.7.2.139
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Morgan, N. A., Whitler, K. A., Feng, H., & Chari, S. (2019). Research in marketing strategy. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(1), 4–29. https://doi.org/10.1007/s11747-018-0598-1
Nyadzayo, M. W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image. Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 262–270. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002
Olesen, K., & Bathula, H. (2022). A meta-analysis of the determinants of patient satisfaction and loyalty. Health Marketing Quarterly, 39(2), 191–210. https://doi.org/10.1080/07359683.2022.2050000
Stankevich, A. (2017). Explaining the consumer decision-making process: Critical literature review. Journal of International Business Research and Marketing, 2(6), 7–14. https://doi.org/10.18775/jibrm.1849-8558.2015.26.3001
Varadarajan, R. (2010). Strategic marketing and marketing strategy: Domain, definition, fundamental issues and foundational premises. Journal of the Academy of Marketing Science, 38(2), 119–140. https://doi.org/10.1007/s11747-009-0176-7
Wang, M.-L. (2013). Implementing CRM in nursing homes: The effects on resident satisfaction. Managing Service Quality: An International Journal, 23(5), 388–409. https://doi.org/10.1108/MSQ-08-2012-0086
