The Factors of Consumer Behavior, Customer Relationship Management, Marketing Mix, and Marketing Strategies of Comprehensive Elderly Health Care Centers in Bangkok and Metropolitan area
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the levels of consumer behavior, customer relationship management, marketing mix, and marketing strategies of comprehensive elderly health care centers in Bangkok and its metropolitan area. This study employed a quantitative research approach using a survey method. The sample consisted of 320 entrepreneurs or administrators of comprehensive elderly health care center businesses. The research instrument was a questionnaire with a reliability coefficient of 0.977. The data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. The results revealed that consumer behavior was overall at a high level (X̄ = 3.89, S.D. = 0.67), with stimuli having the highest mean. Customer relationship management was at a high level (X̄ = 3.93, S.D. = 0.65), with business structure formulation having the highest mean. The marketing mix was at a high level (X̄ = 3.95, S.D. = 0.60), with price having the highest mean. Marketing strategies were also at a high level (X̄ = 3.95, S.D. = 0.65), with differentiation strategy and cost leadership strategy having the highest means. The research recommendations are that entrepreneurs should set prices appropriate to service quality, develop service differentiation together with cost control, and improve service processes and the systematic use of customer information in order to support customer relationship management and the competitiveness of the business.
Article Details
References
กมลลักษณ์ วัฒนเจริญรัตน์, เชาว์ โรจนแสง, สุภมาส อังศุโชติ, และ สุดาพร สาวม่วง. (2565). รูปแบบกลยุทธ์การตลาดสถานบริการดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย. วารสารมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(3), 272–286.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). รายงานสถิติการจดทะเบียนธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย. กระทรวงพาณิชย์.
กระทรวงสาธารณสุข. (2564). มาตรฐานศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง. กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
เกียรติดำรง คันธชัย และศิริรัตน์ พวงแสงสุก. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 1(2), 1-17.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปณิศา มีจินดา. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภค. เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
ประวิทย์ สัพพะเลข, อนิรุทธิ์ ผ่องแผ้ว, และ ธันยนันท์ จันทร์ทรงพล. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการกิจการการดูแลผู้สูงอายุหรือผู้มีภาวะพึ่งพิงในอําเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 6(1), 161-170.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2568). ธุรกิจไทยยุคใหม่ สูงวัยแต่โตแรง. https://www.tpso.go.th/news/2512-0000000001
สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา. (2564). รายงานการศึกษาเรื่องการเตรียมความพร้อมของประเทศไทยในการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ.
สำราญ สอนผึ้ง และวสุธิดา นุริตมนต์. (2567). อิทธิพลของสมรรถนะผู้ดูแลผู้สูงอายุและกลยุทธ์การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่มีต่อผลการดําเนินงานของธุรกิจการดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร. RMUTT Global Business and Economics Review, 19(2), 45–61.
Alnawas, I., & Hemsley-Brown, J. (2018). The differential effect of cognitive and emotional elements of experience quality on the customer-service provider's relationship. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(2), 125–147. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2017-0058
Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer relationship management: Concepts and technologies (3rd ed.). Routledge.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). Wiley.
Haryandika, D. M., & Santra, I. K. (2021). The effect of customer relationship management on customer satisfaction and customer loyalty. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 7(2), 139–149. https://doi.org/10.17358/ijbe.7.2.139
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Morgan, N. A., Whitler, K. A., Feng, H., & Chari, S. (2019). Research in marketing strategy. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(1), 4–29. https://doi.org/10.1007/s11747-018-0598-1
Nyadzayo, M. W., & Khajehzadeh, S. (2016). The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image. Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 262–270. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002
Olesen, K., & Bathula, H. (2022). A meta-analysis of the determinants of patient satisfaction and loyalty. Health Marketing Quarterly, 39(2), 191–210. https://doi.org/10.1080/07359683.2022.2050000
Stankevich, A. (2017). Explaining the consumer decision-making process: Critical literature review. Journal of International Business Research and Marketing, 2(6), 7–14. https://doi.org/10.18775/jibrm.1849-8558.2015.26.3001
Varadarajan, R. (2010). Strategic marketing and marketing strategy: Domain, definition, fundamental issues and foundational premises. Journal of the Academy of Marketing Science, 38(2), 119–140. https://doi.org/10.1007/s11747-009-0176-7
Wang, M.-L. (2013). Implementing CRM in nursing homes: The effects on resident satisfaction. Managing Service Quality: An International Journal, 23(5), 388–409. https://doi.org/10.1108/MSQ-08-2012-0086
