การพัฒนาคุณภาพการบริการของธุรกิจแพที่พักในพื้นที่อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินระดับความคาดหวังต่อการใช้บริการของธุรกิจแพที่พัก อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี 2) ประเมินระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการของธุรกิจแพที่พัก อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของธุรกิจในแพที่พัก อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี โดยใช้เครื่องมือเป็นแบบสอบถามสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้ามาใช้บริการแพที่พัก เขตอำเภอไทรโยค จำนวน 400 ตัวอย่าง ใช้การวิเคราะห์ใช้สถิติเชิงพรรณนาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และแบบสัมภาษณ์เชิงลึก สำหรับผู้ประกอบการแพที่พักเขตอำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี ใช้การวิเคราะห์มาวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อตีความหาข้อสรุป
ผลการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวแพที่พักในเขตอำเภอไทรโยค ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อยู่ในช่วงอายุ 20–30 ปี ทำอาชีพรับจ้างหรือพนักงานเอกชน มีรายได้เฉลี่ย 15,001–30,000 บาทต่อเดือนและนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ มีสถานภาพโสด พบว่านักท่องเที่ยวชาวไทยมีความคาดหวังในคุณภาพบริการอยู่ในระดับมากที่สุดเรียงจาก ด้านการรับประกัน ด้านความรวดเร็ว ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ และลำดับสุดท้ายคือ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ตามลำดับ ซึ่งพบว่านักท่องเที่ยวชาวไทยมีระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการมากที่สุดอยู่ 4 ด้าน ได้แก่ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคลมาเป็นลำดับแรก ตามด้วยด้านความเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการรับประกันและด้านความรวดเร็ว ตามลำดับ และด้านสุดท้ายที่นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากคือ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ โดยต้องเป็นสิ่งที่มองเห็นได้ด้วยตาและสามารถสัมผัสได้ โดยสิ่งนั้นต้องเกิดขึ้นจากการเตรียมการบริการไว้ เช่น การให้บริการห้องพัก กิจกรรมต่าง ๆ ที่น่าสนใจ และการให้ข้อมูลการบริการของแพที่พักอำเภอไทรโยค
โดยมีแนวทางในการสร้างความพึงพอใจให้แก่นักท่องเที่ยว ได้แก่ การพัฒนาด้านสภาพแวดล้อมและทัศนียภาพ การพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกหรือการสร้างรูปแบบอาคารบริการ การพัฒนาด้านความรวดเร็ว จะมีการบริการอย่างทันท่วงทีโดยไม่ให้นักท่องเที่ยวต้องรอนาน โดยต้องมีการจัดทำแผนงานอย่างเป็นระบบ ทั้งนี้อาจเกิดการกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวภายในแพที่พักมีความพึงพอใจมากที่สุดเมื่อเข้าใช้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Berry, L. L., Parasuraman, A. & Zeithaml, V. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Buranasompob, P. (2015). Student Satisfaction with the Services of the Registration and Processing Office, Kasetsart University Bang Khen Campus. Kasetsart University.
Cochran, W. G. (1990). Statistical Methods. Iowa State University Press.
Cooper C. & Boniface, B. G. (1998). Geography of Travel and Tourism. Butterworth Heinemann.
Jaroensuk, A. (2020). Satisfaction of Service Quality towards Repeat Purchase of Accommodation Business in Takua Pa, Phang Nga Province. Dhurakit Pundit University.
Jukboot, K. & Khamsing, N. (2018). Tourist Satisfaction with the Service Homestay of the Ban Kam Phi Homestay Group, Kam Phi Subdistrict, Borabue District, Maha Sarakham Province. Maha Sarakham Rajabhat University.
Ketsung, P. (2016). Operations Research. Chulalongkorn University.
Ministry of Tourism & Sports (MOTS). (2018). Information about the Raft Accommodation Business in Kanchanaburi Province. http://www.mots.go.th/province_new/ewt/kanchanaburi/ewt_news.php?nid=225
Mongkhonvanit, C. & Chattiwong, R. (2017). Customer Expectation and Perception of the Service Quality of Front Office Staff in Five Star Hotels. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 13(2), 78-90.
Ongiem, A. & Vichitvejpaisal, P. (2018). Validation of the Tests. Thai Journal of Anesthesiology, 44(1), 36-42.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-51.
Phongsathaporn, S. (2003). Service Marketing. NUT Republic.
Pungpho, K. (2011). A Comparison of Customer Expected and Perceived Service Quality at Five Star Hotels in Bangkok Metropolis. Kasetsart University.
Roiphila, W. & Chaiya, P. (2018). Tourism Resources Components Affection Creative Tourism in Kalasin. VRU Research and Development Journal Humanities and Social Science, 10(3), 197-211.
Sai Yok District Administrative Office. (2020). Historical and Cultural Tourist Attractions in Kanchanaburi Province. http://www.kanchanaburilocal.go.th/public/person/data/chart/structure_id/10/menu/245
Tourism Authority of Thailand (TAT). (2013). Standards for Raft Services for Tourism. https://www.tat.or.th/th/contact/office?office=local
Wechtunyagul, P. & Boonchue, T. (2021). Guidelines to Developing Tourism Management Surrounding Dams in Thailand. Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University, 13(2), 1-32.
Wongpanya, C. (2019). Factors Affecting Accommodation Service Usage Behavior of Thai Tourists in Mueng District, Kanchanaburi Province. Srinakharinwirot University.
