การจัดการคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับการจัดการคุณภาพ การมุ่งเน้นตลาด และผลการดำเนินงานของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย (2) ศึกษาระดับความไม่แน่นอนของสิ่งแวดล้อมของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย และ (3) ศึกษาการจัดการคุณภาพและการมุ่งเน้นตลาดที่มีอิทธิพลต่อ ผลการดำเนินงานของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย ประชากรคือ ผู้บริหารระดับล่าง ระดับกลาง และระดับสูง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ขนาดตัวอย่าง จำนวน 500 ราย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีรายได้ต่อเดือน 30,001-40,000 บาท และตำแหน่งงานปัจจุบันเป็นผู้บริหารระดับกลาง ระดับการจัดการคุณภาพของธุรกิจ โดยภาพรวมอยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ บทบาทของผู้บริหารระดับสูงและนโยบายด้านคุณภาพ ระดับการมุ่งเน้นตลาดของธุรกิจ โดยภาพรวม อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ความรับผิดชอบต่อลูกค้า ระดับผลการดำเนินงานขององค์การ โดยภาพรวม อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การพัฒนาตลาดและบริการ และคุณภาพของผลลัพธ์ และระดับความไม่แน่นอนของสิ่งแวดล้อมของธุรกิจ อยู่ในระดับค่อนข้างมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ลูกค้า การวิเคราะห์โมเดลสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า การจัดการคุณภาพมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับการมุ่งเน้นตลาด และมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ และการมุ่งเน้นตลาดมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
[2] Chiang Rai Provincial Office of Tourism and Sport. (2014). Development Strategy. Retrieved from: https://www.chiangraiprovince.org/.
[3] Department of Tourism. (2016). Tourism Statistic. Retrieved from https://www.tourism.go.th/home.
[4] DeVellis, B. (1991). Scale Development. Newbury Park’ CA: SAGE Publications, Inc.
[5] Hemsworth, D., Sánchez-Rodríguez, C., & Bidgood, B. (2005). Determining the Impact of Quality Management Practices and Purchasing-related Information System on Purchasing Performance – A Structural Model. The Journal of Enterprise Information Management, 18(2), 169-194.
[6] Hunt, S. D. & Morgan, R. M. (1995). The Comparative Advantage Theory of Competition. Journal of Marketing, 59(April), 1-15.
[7] Kanthachai, Nongnout. (2015). Quality Management and Market Orientation Affecting the Organizational Performance of SMEs in Thailand. University of the Thai Chamber of Commerce Journal, 35(4), 42-53.
[8] Kanthachai, Nongnout. (2015). The Influence of SERVQUAL on Behavioral Intentions of Thai Tourists Travelling in the Thai-Myanmar Border Area. Contemporary Management Research, 11(3), 277-290.
[9] Kanthachai, Nongnout. & Taechamaneestit, Theera. (2015). Domestic Tourists’ Behavioral Intention in Using the Tourism Services: A Case Study of Chiang Rai Province’s Tourists. Prince of Songkla University, 32(2), 117-144.
[10] Kohli, A. K. & Jaworski, B. J. (1990). Marketing Orientation: The Construct, Research Propositions, and Material Implications. Journal of Marketing, 54(2), 1-18.
[11] Leekpai, Pradthana. (2013). Factors Affecting Organizational Innovativeness. Prince of Songkla University, 33(4), 55-63.
[12] Min, S. & Mentzer, J. T. (2000). The Role of Marketing in Supply Chain Management. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 30(9), 765-787.
[13] Narver, J. C. & Slater, S. F. (1990). The Effect of A Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing, 54(4), 20-35.
[14] Phemchat, N. (2005). Evaluating Performance. Ratchaburi : Muban Chombueng Rajabhat University.
[15] RaJu, P. S. & Lonial, S. C. (2001). The Impact of Quality Context and Market Orientation on Organizational Performance in A Service Environment. Journal of Service Research, 4(2), 140-154.
[16] RaJu, P. S., Lonial, S. C., Gupta, Y. P., & Ziegler, C. (2000). The Relationship between Market Orientation and Performance in the Hospital Industry: A Structural Equations Modeling Approach. Health Care Management Science, 3(3), 237-247.
[17] Rayakreaw, Nittima. & Fongsuwan, Wanno. (2012). The Relationships of Market Orientation, Logistics, Supply Chain Management and Effectiveness of Pharmaceutical Products in the Government Pharmaceutical Organization (GPO). Thammasat Business Journal, 35(136), 47-60.
[18] Saopayon, Siriphong. (2004). Human Resource Management. Bangkok : Book point.
