การเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ การท่องเที่ยวเมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทย จำแนกตามปัจจัยประชากรศาสตร์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวในคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์การท่องเที่ยว และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์การท่องเที่ยวเมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทยจำแนกตามปัจจัยประชากรศาสตร์ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวไทย จำนวน 1,050 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามที่ได้ค่าความตรงเชิงเนื้อหาทั้งฉบับ (S-CVI/Ave) เท่ากับ 0.88 ได้ค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น คือ 0.98 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบทีสำหรับประชากรสองกลุ่มที่เป็นอิสระกัน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะของนักท่องเที่ยวและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันจะมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์การท่องเที่ยวที่แตกต่างกัน เมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกมีคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์การท่องเที่ยวมืองอยู่ในระดับที่ดี และคุณภาพการให้บริการที่ควรพัฒนาเป็นสำคัญคือ คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ การสร้างความมั่นใจในการบริการ และการเข้าถึงจิตใจผู้ใช้บริการ ในส่วนของภาพลักษณ์การท่องเที่ยวที่ควรพัฒนาคือ ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวด้านกายภาพ