การพัฒนารูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาอาชีพการเกษตร จังหวัดจันทบุรีในยุควิถีใหม่
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อศึกษา 1) ระดับของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และความภักดีของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี 2) รูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี ที่พัฒนาขึ้นในเชิงสาเหตุและ 3) นำเสนอแนวทางการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี ระะเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมผสาน โดยอาศัยการวิจัยเชิงปริมาณเป็นตัวหลัก และการวิจัยเชิงคุณภาพ เป็นตัวรอง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี จำนวนทั้งสิ้น 640 คน โดยใช้ค่าสถิติอันได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความเบ้ ค่าความโด่ง และเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง การวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสัมภาษณ์ ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้เกี่ยวข้องและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาอาชีพการเกษตร จังหวัดจันทบุรี จำนวน 5 คน โดยเลือกแบบเจาะจง ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยเชิปริมาณ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการในระดับมาก (=3.70)
รูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้ง ศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี ที่พัฒนาขึ้นในเชิงสาเหตุ พบว่ากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการต่างมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากผึ้งศูนย์ส่งเสริมการพัฒนาอาชีพการเกษตร จังหวัดจันทบุรี ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 (DE = 0.41*, 0.73*, 0.34*, 0.45* และ 0.25* ตามลำดับ) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า แนวทางการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของผลิตภัณฑ์จากผึ้งศูนย์ผึ้ง จังหวัดจันทบุรี ควรอบรมเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ควรมีพัฒนาปรับปรุงเว็บไซด์ ควรจัดทำโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1ช่วงเทศกาล เพื่อกระตุ้นยอดขาย ดการประชาสัมพันธ์สร้างจุดเด่นและความแตกต่า ผ่านบุคคลที่มีชื่อเสียง ผ่านกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (CSR) เพิ่มโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ โดยใช้Social media เพื่อการสร้างการรับรู้ นำไปสู่การตัดสินใจซื้อสามารถเข้าถึงช่องทางการสื่อสารและนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า
คำสำคัญ: กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ, ความภักดีของลูกค้า
